¿Modelo zoco o modelo tienda de barrio?
En el último post decía que al preparar un curso de Marca Personal con un peso importante de las Redes Sociales he descubierto opciones que desconocía. Eso por un lado es estupendo porque me abre nuevas posibilidades pero por otra me genera más ansiedad dospuntocero. Si ya no doy abasto con el uso que hago de La Red, esto todavía me lo hace más cuesta arriba.
En dospuntocerolandia se habla de marcas, de Community Managers, de “conversar” con el cliente, de mantener abiertos los canales 24 horas, 7 días a la semana. Eso es extraordinario si tienes recursos (personas, tiempo, energía,…) para sostenerlo. Pero para un profesional independiente o un pequeño negocio veo que es humanamente imposible mantener una actividad online más allá de un límite no demasiado elevado.
Quizás Repsol, Telefónica o Zara pueda mantener un equipo de personas dedicadas a esto, pero creo que a una PYME o un Agente Libre no se le puede reprochar no “vivir” en dospuntocerolandia.
Seguramente hay personas capaces de crear grupos en Linkedin y mantenerlos vivos y con una actividad frenética. Seguramente hay personas capaces de escribir Twitts cada quince minutos sin perder la concentración en su trabajo. Seguramente hay profesionales que pueden interrumpir una presentación o salir de una reunión para ver lo que ocurre en su Facebook. Seguramente hay individuos que contestan a todos y cada uno de los comentarios en su blog y además pueden escribir en otros muchos que han podido leer previamente.
Pues yo no soy capaz. Soy muy limitadito, lo reconozco. Pero la verdad es que tampoco es que me entusiasme demasiado convertirme en algo así como en un concursante que debe responder preguntas de una voz en off mientras realiza otras pruebas.
Creo que hay que empezar a decidir entre, al menos, dos modelos de comunicación con paralelismos en el mundo “real”: El Zoco y la Tienda de barrio.
La Tienda de barrio
Hace muchos, muchos años, cuando yo era pequeño había una tienda de juguetes muy pequeña en la Calle Francos Rodriguez en Madrid. Entre la puerta y el escaparate no creo que sumasen más de tres metros de ancho. Y dentro, la cosa no cambiaba mucho, pero parecía que había millones de juguetes. Era algo mágico. El dueño era el Sr. Zamora. Creo que si me lo cruzase ahora todavía lo reconocería. Me dejó su Marca Personal.
El caso es que quizás entré en su tienda una docena de veces y posiblemente solo salí dos o tres ocasiones con alguna cosa que me regalarían mis tías. Pero me paré muchísimas más veces delante de su diminuto escaparate. Sabía exponer muy bien lo que tenía. Las pocas veces que hablé con él me di cuenta que sabía de lo que decía. Y nunca me pareció raro que no se parase a hablar con cualquiera que pasaba delante de su tiendecita.
El Zoco
Nunca he estado en un Zoco en Turquía, Marruecos o en otro país árabe. Pero dicen que los vendedores te dan conversación, te invitan a un té y te hacen sentir como parte del paisaje. Supongo que de todos esos contactos saldrán muchas ventas. Quizás esa forma de entender los negocios acaba generando resultados. Pero creo que es una forma de comercio que gusta más a unas personas que a otras tanto en el lado del vendedor como el del comprador.
En mi opinión, el mundo dospuntocero es más parecido al Modelo Zoco en el que a base de conversar y compartir (Tés o Twitts) se supone que algo saldrá. Pero hay una diferencia sustancial. En un zoco, las conversaciones son más personales, “físicas” y por supuesto, muchas menos que en dospuntocerolandia. Además, tiene que gustarte.
Pero creo que aunque poco a poco hayan desaparecido las tiendecitas como las del Sr. Zamora, esa opción existe en La Red y creo que es la más factible para una PYME o un profesional independiente. Creo que debe ser una combinación de escaparate para mostrar tu mercancía de la mejor forma posible y la opción de conversar o ampliar información para quienes tengan la intención de “comprar” y no solo de pasar el rato.
Estas son solo algunas reflexiones para intentar entender un poco como manejar todo esto. Pero creo que todos hemos conocido un Sr. Zamora o un puesto de “chuches” cerca de casa que ocupan un lugar muy importante en nuestra memoria y no les reprochamos no haber mantenido una conversación permanente con nosotros.
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Yo estoy contigo aunque creo que lo enfocas mal. Si lo que vendes es un servicio basado en tu presencia como requisito obligatorio (que intuyo que es el tipo de proyectos que estas ayudando a desarrollar o que constituye la esencia del tuyo propio) no tiene tanto sentido sentido vender a traves de dospuntocerolandia. Simplemente se usan como altavoz o amplificador.
Si lo que vendes es un bien o producto que no requiere de tu presencia entonces tiene sentido trabajar dospuntocerolandia porque las visitas que consigas se convierten en un determinado ratio en beneficios. El amigo Franck sabe mucho mas de esto que yo.
Lo peor es mezclar ambos mundos porque vas a perder muchisimo tiempo en dospuntocerolandia para no conseguir nada.
De hecho a ti lo que te fascinaba de niño no era el juguete que te regalaban sino la propia tienda, la atmosfera y tu imaginacion por saber cual de todos esos juguetes acabaría en tus manos.
Si tus tias compraban finalmente el juguete en el Carrefour (por simplificar) a ti te daba igual porque el juguete era el de la tienda del Sr. Zamora.
Las cosas han cambiado y ciertos negocios han sido devorados por las grandes superficies. Pero siempre habrá nichos donde es necesario un Sr. Zamora.
Pero tampoco en todos es necesario esto ni aporta un plus.
Ruben, me ha gustado tu análisis y creo que estamos de acuerdo. El problema surge cuando entendemos que en dospuntocerolandia no se puede solamente “estar” sino que también hay que participar constantemente. Creo que el modelo escaparate del Sr. Zamora es 1.0 puro y aquí no está nada bien visto.
En cuanto a lo del juguete, tienes razón en lo de la fascinación y la ilusión. Yo no sé tu, pero a mi siempre me gustaba más esa sensación de ilusión de ver el escaparate que el hecho de tenerlo que siempre era un poco desilusionante. Un abrazo
Yo no veo contradicción. En estos medios SIEMPRE estás para el cliente, que puede abrir tu “tienda” o “escaparte” si le da la gana a las tres de la madrugada. (El “Sr. Zamora” cerraba a las ocho de la noche, no? :)) SIEMPRE puede dejarte un mensaje. Y como constantemente está entrando a su computadora, cuando le sea cómodo leerá tu respuesta. No necesariamente espera que sea inmediata, como cuando dejas un mensaje en la “vida real” para que te conteste alguien cuando tenga tiempo.
Más que ser esclavo de tu escaparate, yo pienso que debes ser disciplinado y darte tiempo al menos dos veces el día para responder a los requerimientos de tu negocio.
Andrés, acabo de leer los dos últimos post seguidos y, no sé, igual es una impresión mía… pero tengo la sensación de una historia de suspense por capítulos.
En el anterior dices “he descubierto un montón de posibilidades, aplicaciones que desconocía y beneficios sutiles que me han abierto los ojos” y en este “Eso por un lado es estupendo porque me abre nuevas posibilidades pero por otra me genera más ansiedad dospuntocero”. Pero no cuentas.
#intrigadaestoy ;)
Buenas Sabela, en realidad la historia se acaba con este post. Creo que los dos son complementarios. Lo que estoy viendo es que cuando rascas un poco en algo, te das cuenta que suele haber mucha más “chicha” de lo que piensas. Lo malo es que quizás lo que te encuentras te supera. Supongo que esa es una de las razones por las que casi nunca investigamos más allá de lo superficial. Quizás te haga cambiar algunas creencias o quizás te dá mas trabajo. Pero ya me conoces, soy una duda perpetua. Un besote
Creo que Noemi tiene razón. No son excluyentes. Se puede hacer un mix. Ni un extremo, ni el otro. Como todo en la vida. Pero es cierto que exige dedicación, optimización del tiempo y criterio para priorizar actividades.
Por otra parte el mundo 2.0 en general, nos ofrece tantas posibilidades que me parece que como nunca antes en la historia eres consciente ahora que no puedes estar en todo, ni conocer todo, ni utilizar todas las herramientas. No hay Leonardos da Vinci en el 2.0 Es humanamente imposible. Habrá que aceptar nuestros límites.
Besos Andrés.
¿Y el punto medio?
Tal vez hoy el Sr. Zamora tendría una página web de su tienda.
Yo odio que me acosen los vendedores, y también odio no encontrar a ninguno cuando lo necesito, y lo que más me molesta es que cuando lo encuentro no tiene ni idea del producto que vende. ¿A que esto os ha pasado?
Mantenernos visibles en la red debe de servir para que nos encuentren cuando lo necesiten y para demostrar que somos capaces de explicar y de vender a un justo precio nuestro producto. Dedicar parte de nuestro tiempo laboral a esto, una parte razonable, es algo que debe de formar parte de las tareas de nuestro trabajo. Dospuntocerolandia está empezando a dar mis primeros frutos profesionales, a pesar de que mi profesión no se realiza delante de un ordenador.
Considero que debemos de usar la red, pero con cabeza. Ser conscientes de que no podemos, ni es saludable, estar 24 horas al día delante de la pantalla y por supuesto, aceptar que nuestros interlocutores tampoco tienen la obligación de estar permanentemente conectados.
Es mi primer post en este blog, no soy una profesional reconocida por circunstancias de la vida que en algún momento decidí, ahora he decidido reciclarme y por eso aprendo de vosotros, queria decir que yo pienso que tanto el zoco como la tiendecita con válidas hoy en día dependiendo de a quien queremos llegar , cómo son nuestros clientes, cuentos son, como es nuestro servicio/producto y adonde queremos que llegue. NO es lo mismo ofrecer un producto o servicio de consumo masivo que un producto selectivo o para un nicho reducido, o que aunque sea reducido por sus circunstancias y características personales.prefiera la atención personalizada.. Ahora mismo por ejemplo me viene a la mente la población mayor de 70 años de este país, cada vez mayor en porcentaje respecto a la población total..cuantos de ellos querrian ser atendidos en la tiendecita??
creo que muchos!
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