Personal Branding por Andres Perez Ortega

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MARCAPROPIA

El primer blog de Marca Personal ("Personal Branding") en español

27 junio 2007

Marcas Personales y aventuras cotidianas

Como gran parte de los varones de mi generación no soy demasiado aficionado a "ir de compras". Solo hay un caso en el que mi pereza se transforma en entusiasmo, al entrar en una librería.
Hasta hace poco, también me gustaba ver tiendas de cacharros informáticos, juegos de ordenador, herramientas electrónicas varias y ese tipo de cosas de machito tecnológico. Sin embargo, poco a poco me han quitado las ganas.

Uno de estos últimos fines de semana he cometido la estupidez de incorporarme a esa masa de gente que va a tiendas que se promocionan con eslóganes tan sutiles como "Porque yo no soy tonto" o "La avaricia me vicia". Había visto una cámara de vídeo con tarjeta de memoria a muy buen precio. Pensé que podría ser muy práctica para hacer videos sencillos en cualquier momento. Y ahí empezó el infierno.

A pesar de estar en un flamante folleto, no tenían existencias ni sabían cuando habría. Los dependientes no eran poco diligentes, directamente se comportaban como "hooligans". No se porqué pero no me extrañó. Después de haber perdido un buen rato en ir y volver y de haber acabado con las escasas expectativas que tenía, decidimos regresar a casa. Definitivamente pensé que el que comprase en esa cadena no es que fuese tonto, es que tenía el encefalograma plano.

Como ya se había hecho tarde, decidimos parar en el Carrefour, hacer unas compras básicas y comer cualquier cosa en el centro comercial. Al entrar vi que ofrecían una cámara muy similar a la que buscaba. Recuperé la sonrisa y a pesar de las reticencias siempre acertadas de mi mujer, decidí comprarla. Pero había señales que indicaban que las cosas no iban a ser tan sencillas.

Entramos a darnos un homenaje colesterólico en un Foster Hollywood. La cosa ya pintaba mal desde el principio. Los camareros a duras penas entendían el castellano. Lo que debía ser una comida rápida, se eternizó y mi hija se transformó en el Diablo de Tasmania. La memoria de pez de los camareros o la invisibilidad de mi persona impidió que me rellenasen mi bebida tal y como prometían.

Al llegar a casa y abrir el envoltorio de la cámara algo me dió mala espina. Pero la ilusión se impuso a mis sospechas. Sin embargo, al conectarla pronto aparecieron los problemas. Nada funcionaba bien. Pero lo más sorprendente fue encontrar, en la memoria del aparato, las imágenes de un anterior propietario que compartía unas cervezas con un grupo de amiguetes. Ese simpatico señor debió haberse encontrado con los mismos problemas que yo y decidió devolverla.

Vuelta al centro comercial. Casi ¡una hora de trámites! Dos ventanillas con sus correspondientes colas, mucho mosqueo y ninguna disculpa. Seguro que la imagen pixelada del viejo propietario volverá a aparecerse en algún hogar ilusionado.

Por la tarde y casi recuperados de las malas experiencias, decidimos dar un paseo y pensamos que la forma más facil de solucionar la merienda de mi criatura era adquiriendo un perrito caliente en Telepizza. Tras esperar más de ¡un cuarto de hora! para una puñetera salchicha con pan, nos dan un envase diferente al habitual. Mi mujer se lo indica al dependiente pero dice que no hay un error. Nada más atravesar la puerta abro el envase de aluminio metálico y vemos unas flamantes ¡alitas de pollo! Vuelta al local. Sustitución rápida y mosqueo creciente.

Perdonad el rollo, pero lo que pretendo demostrar es que hace tiempo que es imposible realizar cualquier tipo de gestión rutinaria sin el temor a que se produzca un error o un mal servicio. Los días siguientes a lo que comento se produjeron situaciones parecidas al tratar de informarme sobre el modem USB de Vodafone o al pedir unos altavoces sencillos al responsable informático de un centro en el que iba a impartir un curso. Una y otra vez nos encontramos con situaciones parecidas que parece que hemos aceptado.

Durante muchos posts he hablado de las causas de esta situación. Desmotivación, falta de formación, explotación, desinterés, falta de respeto al cliente,...

No creo que estos hechos se produzcan solo entre profesionales de bajo nivel organizacional. En mi opinión se ha degradado completamente el servicio. Se ha destruido la confianza. Todo está bajo sospecha. Me temo que estos problemas se producen también entre consultores, asesores financieros, médicos, pilotos o analistas de sistemas.

Pero detrás de un problema hay una oportunidad. Si eres capaz de posicionarte como un profesional de confianza, un profesional con Marca Personal, sea tu nivel el que sea, vas a destacar sobre el resto.
Si realizas un buen trabajo y consigues que se conozca, tu valor va a subir como la espuma.
En el fin de semana que os he descrito, he perdido horas de ocio, alegría, calidad de vida. Y eso tiene un valor que ninguno de los responsables de esas cadenas me compensarán jamás. Por eso creo que es una buena idea tener una Marca Personal, porque hay personas y empresas dispuestas a recompensar a aquellos que hagan las cosas fáciles.

Si eres capaz de encontrar y hacer visible aquello que haces bien, sin errores y dando un servicio satisfactorio y eficaz, te aseguro que lo vas a tener muy facil en esta jungla de mediocridad.

Porque tu no eres tonto o porque la avaricia te vicia, eso es lo de menos, pero empieza ya.

Publicado por Andres, miércoles, junio 27, 2007

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yo lo que digo es lo complicado que es comprar, nos quejamos de que es difícil vender... pero estoy harto de llegar a una tienda queriendo comprar algo con el dinero en el bolsillo y no lograrlo por los motivos que pones.

Alguien valora lo difícil que es llevarte hasta el sitio en cuestión dispuesto a comprar la cámara o la hamburguesa para que luego casi te echen... el problema como en tantas cosas es que pasa en demasiados sitios, no hay una oferta tan amplia como pudiéramos pensar.

Publicado por Wilhelm Lappe : 4:06 PM

Una pregunta un poco ingenua:

¿qué pasa si eso que haces realmente ilusionado, aquello en lo que estás dispuesto a dar tu máximo no tiene (precio de) mercado?

Publicado por alvizlo : 5:21 PM

Wilhelm es que estos problemas son constantes. Los pequeños detalles nos están matando. Un día es un producto recien comprado y caducado. Otro día es otra cosa y así no podemos llegar a ningún lado.

Alvizlo, ¿tienes un producto/servicio? ¿Es util para alguien? ¿Es un buen producto? Entonces solo tienes que encontrar o atraer al mercado.

Publicado por Andres : 8:20 PM

Andrés, no te quejes... llámalo -"bajo coste" o "low cost".
El problema que tiene el bajo coste es que para ofrecer precios atractivos trasladan los costes al usuario/comprador que no es capaz de identificar el valor de su tiempo. Esto hace - como supongo coindirás conmigo - que si una persona no asministra su tiempo otros lo harán por esta.
Muy bueno el post.
Saludos.

Publicado por jose antonio : 8:53 PM

Jose Antonio, en una ocasión escribí sobre lo que comentas. Piensa que yo vengo de la distribución, he estado en el otro lado y se lo que se cuece. Quizá no has leido este post:

http://www.marcapropia.net/2007/01/barato-barato.html

Publicado por Andres : 8:59 PM

En ese centro que comentas que van los de encefalograma plano, y al que eludo mencionar su nombre, estuve hace cinco o seis años y compré un fax-impresora de las que hacen de todo menos tostadas con mermelada, y 7 meses después de haberla comprado, al buscar proveedor para el toner me entero no solo que ellos no lo vendían sino que no lo encontraba en el mercado por que ese modelo estaba descatalogado desde hacia un año. increíble.

En ese periodo de tiempo, y pensando que era mas listo que nadie, ya había tenido algunas pistas que no supe ver, a pesar de que entonces no lo decían en su slogan, pero YO NO SOY TONTO, eso me creía en aquel momento. Las pistas fueron que quise comprar un ordenador, y casi compro uno que me promovió un vendedor pero que en el momento de pagar me lo pensé un poco y dejé allí pues me asaltaron las dudas por la forma de haberme "dirigido" por parte del vendedor, y que al día siguiente descubrí que casi me timan cuando estuve visitando otras tiendas y comparando precios y modelos.
El mes siguiente al de la PDA casi me ocurrió lo mismo que con la impresora, pero no la compré por que no tenía claro lo que quería exactamente.

Lo dicho, estoy de acuerdo contigo que en ese lugar, cuidadin cuidadin, o te la meten doblada: productos descatalogados o de bajo nivel de calidad, la fuerza de ventas... mejor ni hablar del bajo nivel de preparación y del alto grado de formación para liarte, eso cuando consigues hablar con uno.
Saludos

Publicado por Antonio : 2:39 AM

Quizás es que esos negocios están pensados así.

No quiero darte buen servicio, quiero que compres y te vayas. Si necesitas algo más, entonces eres caro como cliente y no me interesas. Vete a otro lado.

El problema es que queda mal decirlo, así que hay que esconderlo bajo una manita de pintura.

Por supuesto, hay mercado para quien dé esa confianza, pero no es el mercado de masas.

Publicado por Jaizki : 4:45 PM

ok, Andrés, tomo nota: productos / servicios. Ahora estoy a otra cosa, pero mantendré informado.

Publicado por alvizlo : 5:01 PM

La cuestión es que el número de los tontos debe ser infinito, porque la cantidad de clientes de este tipo de centros aumenta cada día.

El problema reside en no darnos cuenta de que hemos topado con el verdadero enemigo del personal branding, el único que puede hacer tambalear los cimientos de este bonito ideal? realidad?.
Personalmente, soy cliente de estos sitios porque me ofrecen lo que busco, siempre compro productos que conozco, al precio más bajo del mercado, todo ello gracias a lo que estos centros son capaces de hacer: sueldos mínimos a sus empleados y reducción de costes a los fabricantes todo lo que pueden, para poder ofrecer a sus clientes el precio más bajo.
No busco el asesoramiento de un profesional de renombre, que por su trabajo me hinche la factura con 200 €, cuando se trata de comprar una batidora, personalmente no lo necesito y tampoco estoy dispuesto a pagar por ello.

Total, tanto el que te vende la tv en la tienda d la esquina, como el del centro comercial, ninguno de los dos se pondrá a repararte el aparato, y ambos irán al mismo sitio, al fabricante.

Y es que como dice el anuncio, "esto no es Renault ocasión"

Publicado por pitiklan : 7:40 PM

Publicado por pitiklan : 7:41 PM

Yo aprendí y nunca compro electrodomésticos o cacharritos en ese tipo de sitios. El servicio post-venta es una pena.

Da más pena aún que la gente sólo valore el precio.

Por eso triunfan, como dice Jaizki por el mercado de masas, el que sólo compara producto-precio y no servicio-calidad-precio-producto.

Yo también noto la tendencia a dar un mal servicio y quedarse en la gloria. Si yo tuviera una empresa y diese ese servicio de mierda se me caería la cara de verguenza. En fin , para recuperarse de un día así no hay nada como una mañana en la playa (en una playa con poca gente :D )

Saludos.

Publicado por Toni : 4:38 PM

Hola Andres,

el problema es que, si me lo permites, no cumples lo que predicas. Hoy en día no tienes porque "ir a ciegas" a un mierdi-macrocentro de estos. Si buscas por ejemplo en ciao.es las opiniones de clientes/curritos de la susodicha tienda te curarás de espanto de próximas visitas.

Y a pitiklan:
claro que "hemos topado con el verdadero enemigo del personal branding". La tendencia a la concentración oligopólica de todos los sectores de la economía. Pero esto ya se sabe hace más de 40 años. Os recomiendo leer a Galbraith.

Saludos a todos.

Publicado por Anónimo : 9:57 AM

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