Personal Branding por Andres Perez Ortega

Libro (Proximamente)

Manual de Marca Personal
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MARCAPROPIA

El primer blog de Marca Personal ("Personal Branding") en español

31 enero 2006

El mejor índicador de clima laboral: Los anuncios de Coca Cola

Tuve un profesor de historia que decía que el arte era un reflejo de la sociedad y de la época en que surgía.
Desde que nació el cine, hemos visto como se plasmaban en la gran pantalla los hechos y los estilos de vida y es una herramienta fantástica para entender los diferentes momentos de la historia contemporanea.
Actualmente creo que la publicidad (Arte + cine) ha tomado el relevo y es un termómetro excelente para saber lo que pasa a nuestro alrededor.

Podremos leer informes en las páginas salmón sobre la creciente desmotivación de los profesionales.
Podremos oir a las fuerzas vivas de las empresas diciendo que es que la gente no quiere trabajar como antes.
Podremos acabar con los oidos doloridos de escuchar a quienes predican el equilibrio entre la vida personal y laboral y luego se dedican a poner reuniones a las 7 de la tarde.
Podremos aguantar pacientemente a quienes dicen que las mujeres deben ocupar posiciones de responsabilidad en las empresas pero ponen cara de Orco cuando una de ellas decide tener un hijo.

Sin embargo, la realidad no está en esos informes sesudos. La "vida real" está en la calle y en los anuncios. Especialmente en los de Coca Cola y por eso está donde está, porque sabe leer mejor que nadie lo que nos ocurre a las personas con cara y ojos.

Hay tres Anuncios recientes de Coca Cola que deberían poner como salvapantallas todos los directores de RRHH para saber por donde van los tiros.

El del joven despedido. "Sin rodeos, está despedido". Un sintoma de hasta donde están los jóvenes profesionales.
El del hijo que canta las cuarenta al headhunter que no selecciona a su madre. Un ejemplo de la miopía de los seleccionadores. "Y usted, ¿tiene referencias?"
El de los aplausos. Un grito de libertad y de rebeldía. "Por el que deja la oficina antes que su jefe", "Por el que dijo que montaría un chiringuito en la playa... y lo hizo."

Esto explica porqué la marca Coca Cola vale lo que vale. No nos explica las bondades de su producto, no nos dice de que está hecha. Va directamente a los sentimientos, a las creencias, a los valores, a las emociones. Eso es lo que hace que una simple bebida azucarada se convierta en un símbolo.

¿Vas a crear tu Marca Personal basándote unicamente en tus especificaciones (cursos, masters, licenciaturas, experiencias profesionales) o vas a convertirte en un símbolo? TU ELIGES.

Publicado por Andres, martes, enero 31, 2006 2 comentarios

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30 enero 2006

Gestión del Talento: Mateo 25, 14-30

Ya está en AEC mi artículo de este mes.

Es una visión Bíblicoempresarial de la gestión del Talento.
Que os guste.

Si deseas saber más sobre este innovador concepto empresarial puedes encontrarlo en este manual de gestión. Encontrarás todo lo que necesitas para transformar a tus empleados rebeldes en estatuas de sal, para convertir en un caos la comunicación de los empleados de un ambicioso proyecto inmobiliario o para preparar un nuevo vino de éxito utilizando simplemente agua.

Publicado por Andres, lunes, enero 30, 2006 0 comentarios

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27 enero 2006

Lance Armstrong: Marca Propia

Es vergonzoso, pero David, Javier y William Arruda han tenido que sacarme los colores. He tardado varios días en ser consciente de un fenómeno que afecta directamente a la Marca Personal.

La marca Lance Armstrong ha sido elegida como una de las de mayor impacto del año 2005.

Vale, soy poco aficionado a los deportes, pero precisamente por eso tengo que admitir que la marca L. Armstrong ha sido una excelente elección. Me explico.

Una Marca Personal fuerte, transciende lo puramente competencial (joder, lo de la charla de ayer me ha impactado más de lo que pensaba). Lo que quiero decir es que una marca fuerte debe ser algo más que un conjunto de características funcionales. Y Lance Armstrong lo es.

Normalmente me resisto a considerar a los deportistas como Marcas Personales, más bien son Hombres Anuncio. Son hábiles en su deporte, utilizan bien los medios y se dan visibilidad pero salvo honrosas excepciones ("Magic" Johnson), no son referentes ni representantes de valores de ningún tipo.

Por ejemplo, la frase "Quiero SER como Beckham" no es correcta, más bien debería ser quiero jugar, ganar la pasta y ligar como Beckham. Esa es la diferencia entre una Marca Personal sólida y un soporte publicitario humano.

Aunque creo que nunca se debe poner la mano en el fuego por un personaje mediático. Se puede decir que Lance Armstrong reune algunos requisitos importantes para una Marca Personal:

Persistencia: Durante mucho tiempo ha luchado contra la enfermedad y como deportista para lograr su objetivo.
Valores Positivos: Optimismo y visión esperanzada de la vida. Asociación con proyectos humanitarios.
Especialización y Visibilidad: Esta claro

Publicado por Andres, viernes, enero 27, 2006 0 comentarios

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26 enero 2006

Química Recreativa VIII: Movimiento Browniano

Aunque Albert Einstein es bien conocido por la Teoría de la Relatividad, también fue el creador de la que explica el Movimiento Browniano.
Basicamente describe matemáticamente el movimiento caótico de las partículas de un fluido. (Daniel corrígeme si me equivoco).

Cuando vemos un vaso de agua en una mesa, aparentemente (macroscópicamente) no ocurre nada. Todo está en calma y así estará hasta que se evapore o alguien se lo beba. Sin embargo, en el interior hay una danza incesante que se acelerará si alguien le somete a un aumento de temperatura.

Pues bien, ayer durante 4 horas fuí testigo de ese fenómeno en su vertiente macro y microscópica pero con personas.

Nivel Macroscópico. Aquí no pasa nada.
A media tarde acudí a uno de esos actos en los que una consultora reune a un grupo de "managers" para venderles algún producto supermegagüay pero más visto que el tebeo. Evidentemente lo de menos es lo que se ofrece, lo importante es el intercambio de tarjetas, que se mueven más rápido que las cartas en una timba de poker en el salvaje oeste. Como cebo se ofrece un puñado de ponentes de empresas de postín que utilizan el evento para vender su empresa y lo que es aún más importante, a si mismos (Marca Propia).
Nos encontramos con un acto social y una liturgia más rancia que los programas de Fin de Año en la que todo son refritos (de otras presentaciones) y lo de menos es el contenido.

Pues la de ayer fue todo un festival de tópicos de consultoría de RRHH: Talento, Competencias, Roles, Feedback, Assesment, Performance, Empowerment, más Talento, y vuelta a empezar.
Todos estaban encantados. A pesar del desorden mundial, todavía hay algo que nos mantiene unidos. Como si perteneciesen a la secta selecta de Eyes wide shout, todos asentían con la cabeza encantados de compartir esos crípticos conocimientos. Me recordaban a nuestros antepasados que pensaban que la Tierra era el centro del Universo. Se equivocaban, si, pero eran felices sintiéndose superiores. En una situación así ¿quien quiere cambiar las cosas? Macroscópicamente todo está tranquilo, en el vaso no se produce ni una onda. Ande yo caliente...

Nivel Microscópico. Un caos maravilloso.
(Caos bien padre. Octavio dixit)
Una vez finalizado el acto, tomé el metro y me transformé en micropartícula. Me sumergí en el fluido (real y metafóricamente) y me encontré con el maravilloso y anárquico mundo real, el universo de la gente creativa, con ideas, con ganas de comerse o al menos cambiar el mundo. El Blogs&Beers de ayer abrió una nueva época.

Tras la mística experiencia de contemplar los sepulcros blanqueados del "establishment" de la gestión más inmovilista, desperté en un mundo de micropartículas que está en un caos continuo. Mientras tanto, la temperatura está aumentando y el movimiento se acelera. Pronto empezarán a aparecer tubulencias en la superficie y algunos se preguntarán que está pasando. Dirán, ¿Como es posible que nos ocurra esto?

Ayer fue algo mágico. Tecnólogos y tecnófobos, escritoras tímidas (y caóticas), emprendedores vitalistas y supervivientes de la burbuja, el mismísimo Sr. (¡¡¡No me digas que tu eres...!!!) Martinez, casimédicos, acentos brasileños, creadores de nuevas formas de expresión (que van a acabar con mi carrera si ponen lo que dije) y todo ello recopilado por un notario que algo tenía que hacer.

Si sigue elevándose la temperatura y acelerándose las partículas, pronto se desbordará el vaso y los tecnócratas con telarañas se preguntarán ¿Como pudo ocurrirme esto a mi? Entonces entenderán el auténtico significado del apellido de quién tomó su nombre el fenómeno que hoy describo,

BROWN

Etiquetas: Química Recreativa

Publicado por Andres, jueves, enero 26, 2006 3 comentarios

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25 enero 2006

La importancia de... Los Gestos

Una parte fundamental de la Marca Personal es el lenguaje no verbal. Es importante porque expresa lo que pensamos aunque no lo digamos. Ha de estar alineado con nuestro interior o de lo contrario se producirá una inconsistencia que los demás detectarán.

Es fundamental, por ejemplo, en una negociación o en una entrevista de trabajo. Lo he vivido en numerosas ocasiones. Posiblemente no sepas ni porqué ocurre, pero en un momento determinado tu instinto te dice que hay algo que no encaja y en esos momentos es mejor hacerles caso.

Hace unos días, mi hija que no llega a 3 años me sorprendió porque era capaz de identificar y nombrar un montón de estados de ánimo de los personajes de los dibujos animados. Evidentemente, las expresiones en esas películas están exagerados, pero incluso en momentos en que eran más sutiles, fué capaz de acertar.
Creo que esa capacidad la traemos de serie y debemos utilizarla.

Cuando una persona con una Marca Personal fuerte, trata de ocultar o disimular sus intenciones, se equivoca porque será descubierto y su autenticidad, consistencia y confianzá quedarán gravemente perjudicadas.

¡Ah! Y para que pasemos de las palabras a los gestos, no olvideis el Primer Beers & Blogs del año. Parece que este va a ser multitudinario (al menos van a venir 10 personas). El Miercoles 25 en el Bralileirihno.

Publicado por Andres, miércoles, enero 25, 2006 1 comentarios

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24 enero 2006

La importancia de... El Nombre

A veces pienso que los autores norteamericanos de gestión llegan a ser demasiado puntillosos en sus afirmaciones.

Por poner un ejemplo, en la literatura de Marca Personal, a veces me he encontrado con que dicen que hay que ser muy cuidadoso con el nombre que le pongas a tu negocio o servicio. Hasta ahí de acuerdo. Estos autores ponían ejemplos que a mi me parecía que rozaban el ridículo. Decían que si eras dentista y te llamabas Paine (Pain:Dolor) o algo con un sonido similar, quizás deberías plantearte poner otro nombre a tu negocio. Yo pensaba, "pero que exagerados son estos tíos, eso nunca ocurre".

Pues si ocurre. Aquí teneis un ejemplo de un negocio cercano a mi casa, que casualmente está cerrado, ¿Será por el nombre?

¿Que mensaje transmite? ¿Que ver bien no es barato? ¿Que a pesar de comprar unas gafas tendrás que sudar para tener una visión correcta? Puede sonar a broma por lo obvio, pero si no eliges un nombre correcto puede acabar perjudicando seriamente a tu marca.

Publicado por Andres, martes, enero 24, 2006 0 comentarios

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23 enero 2006

La importancia de... Las Palabras

Los expertos en marketing saben que las palabras pueden hundir o hacer triunfar una campaña.

Los expertos en Marca Personal saben que las palabras fortalecen o debilitan la visión que los demás tienen de nosotros.

Los expertos en psicología saben que lo que decimos es un reflejo de lo que pensamos.

Los expertos en literatura saben que las palabras marcan la diferencia entre una mala novela o una obra maestra.

Los expertos en comunicación saben que las palabras pueden generar confusión o iluminar una situación.

Los expertos en diplomacia saben que las palabras pueden evitar o provocar guerras.

Los expertos en seducción saben que las palabras pueden unir o separar.

Los expertos en leyes saben que las palabras pueden decidir un veredicto.

Los expertos en negociación saben que las palabras pueden sellar o romper un acuerdo.

Los expertos en Relaciones Públicas saben que las palabras pueden cambiar la percepción de las personas y cosas.

Los científicos saben que cada palabra tiene un significado único o la ciencia no existiría.

Los amantes saben que las palabras pueden provocar celos o generar pasión.

Los antropólogos saben que las palabras nos diferencian de los animales.

Los controladores de vuelo y los cirujanos saben que las palabras confusas pueden matar.

Los blogueros sabemos que las palabras pueden ser malinterpretadas.

Los teólogos, los filósofos llevan siglos discutiendo el significado de las palabras.

Los manipuladores, los payasos, los echadores de cartas y los dictadores juegan con las palabras para influir en las personas. Ya lo anunció Orwell.

Sin embargo, hay quien cree que las palabras no tienen importancia, que significan lo que cada uno quiere que signifique. Y a eso lo llama talante.

¿Es un Teólogo, un Filósofo, un Echador de Cartas, un Payaso, un Manipulador, un Dictador o varias cosas a la vez?

La fortaleza de una Marca Personal reside, entre otros aspectos, en la consistencia, la claridad y la autenticidad. Es lo que genera confianza.

¿Que valor tiene la palabra de quien cree que las palabras no tienen valor?

Publicado por Andres, lunes, enero 23, 2006 0 comentarios

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20 enero 2006

Octavio Rojas, Las Relaciones Públicas y la Marca Personal

Posiblemente el mayor beneficio que he obtenido al escribir mi blog es poder conocer a gente interesante y genial. Uno de ellos, al que considero maestro, amigo y excelente profesional es Octavio Rojas.

Octavio es un grandísimo experto en Relaciones Públicas, que está demostrando la fuerza de las RRPP a la hora de fortalecer una marca, corporativa o personal.

Y es que frente a demasiado "experto" que predica lo que ha leido y escuchado pero nunca puesto en práctica, La Marca Octavio Rojas es el mejor ejemplo de que funciona lo que cuenta. No hay semana en que las opiniones de Octavio no aparezcan en algún medio de comunicación.

Para una Marca Personal, se podría decir que las RRPP son la principal herramienta de comunicación. Si quereis saberlo todo sobre las RRPP os recomiendo el mejor libro publicado en España sobre este tema tan apasionante.

"Relaciones Públicas. La eficacia de la influencia"

Tags: PR, RRPP, Public Relations, Relaciones Públicas, Road Show Virtual Octavio Rojas.

Ya a la venta en: Casa del Libro
Visita el Microsite del libro.

Post de Octavio Rojas, en el marco del Road Show Virtual "Relaciones Públicas. La Eficacia de la Influencia"

Publicado por Andres, viernes, enero 20, 2006 1 comentarios

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El cielo de los PCs (Fundación Bip bip)

Hace unos años se me estropeó algún elemento del PC y no conseguía encontrar repuestos porque era algo viejo. Recuerdo que le pregunté a un amigo informático que a donde iban los ordenadores que quedaban obsoletos y me dijo muy solemnemente:

"Al purgatorio de los ordenadores"

Pues bien, creo que tenemos la oportunidad de sacarlos de ahí y llevarlos directamente al cielo. Asi que si quieres sacar de ahí a ese amigo que tantos buenos ratos te ha hecho pasar, puedes informarte en la Fundación Bip bip y ayudarás a mucha gente.

Publicado por Andres, viernes, enero 20, 2006 1 comentarios

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19 enero 2006

Próximo curso en Pamplona

Jesús Hernandez, ha escrito un excelente comentario en su blog sobre el Personal Branding y mi trabajo. Creo que es un resumen fantástico.

Jesús es consultor especializado en desarrollo y cambio de personas y organizaciones y junto a la Asociación de la Industria Navarra están organizando un curso de Marca Personal que impartiré en el mes de Marzo en Pamplona.

Si estais interesados podeis poneros en contacto con ellos en ain@ain.es

Publicado por Andres, jueves, enero 19, 2006 0 comentarios

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18 enero 2006

Imágenes

Hoy voy a desengrasar mis comentarios y voy a limitar mis palabras.
Ayer fui a ver a un cliente y me encontré con dos escenas curiosas que quise inmortalizar.

1. ¿Escaparatismo Kitch o Marketing Político Subliminal?

2. ¿Despiste o Creador de Tendencias?

Publicado por Andres, miércoles, enero 18, 2006 0 comentarios

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17 enero 2006

Marca e imagen pública

Tengo que reconocerlo, en el proceso de construcción de una Marca Personal, la parte con la que me siento menos cómodo es una de las etapas finales, la del aspecto personal, la imagen. Aunque durante mis años como Jefe de Producto una de las partes más divertidas y apasionantes era el desarrollo del packaging, cuando hay que aplicarlo a las personas, me cuesta muchísimo. Afortunadamente, conozco gente que es especialista en este tema.

Creo que la imagen, el aspecto o el packaging son un reflejo de lo que hay detrás. Transmiten el mensaje de quien lo sostiene y siempre comunica algo, aunque no se haga conscientemente. Eso lo han sabido siempre las grandes empresas e instituciones, desde la Iglesia a la Coca Cola, desde Loewe al Ejército, desde Kurt Cobain hasta la selección de Brasil.

Dicen que tu imagen no debe representar lo que eres sino lo que quieres ser.

Dicen que por respeto, una persona debe ir correctamente arreglada, aseada y adecuada al entorno en el que se mueve aunque sea incómodo. Ya se que esto suena burgués y antiguo, pero a medida que me hago mayor, creo que las formas son tan importantes como el fondo porque reflejan lo que piensas y el respeto que tienes por los demás.

Dicho esto, voy a dar mis impresiones sobre dos pequeñas noticias, casi diría anécdotas, pero relacionadas con la imagen y que han revolucionado los medios en las últimas semanas.

La primera de ellas es el famoso jersey a rayas de Evo Morales, más famoso que el de Freddy Krueger (este es el segundo post en poco tiempo en que lo menciono). No voy a hacer una valoración estética. Creo que es una imagen de marca que refleja su ideología como lo es el traje militar de Fidel, la boina roja de Chavez, las prendas aburridas de Angela Merkel o las corbatas rojas de Botín. Se puede ser todo lo progresista o conservador que se desee, pero la polémica generada a favor y en contra, refleja la importancia que el aspecto tiene como símbolo. Si el Sr. Morales va "de casual" es porque puede.

Creo que pocos profesionales en nuestro país y me imagino que en el suyo podrán permitirse el lujo de ir a una entrevista de trabajo como se sientan más cómodos. Lo que aparentemente es un acto de humildad y de sencillez, puede ser interpretado como una forma de imposición de su propia ideología. ¿Es eso incorrecto? Desde un punto de vista de Marca Personal no lo es, ya que está utilizando su imagen para influir en la percepción que los demás tienen de él.

Se podría decir que al revés también ocurre y que quienes visten con chaqueta y corbata están imponiendo sus ideas. La diferencia es que los que visten de "bonito" en situaciones oficiales están siguiendo un protocolo aceptado aunque seguramente estarían más cómodos en pantalón corto y camiseta.

El problema surge cuando de la Marca Personal pasamos a la marca a secas, es decir, cuando ya no estamos representandonos a nosotros mismos sino a nuestra empresa, a nuestro país o a cualquier otro grupo de personas que confían en nosotros.

El otro tema que parece que ha servido para sacar del aburrimiento al personal ha sido el de la felicitación navideña (ya sabeis de quién). Ha hecho correr ríos de tinta y salir humo de los teclados de los aficionados al Photoshop. No me quiero repetir, pero si el aspecto es lo que un producto, servicio, empresa, persona o institución quiere reflejar, esta foto da mucho que pensar.

¿Que pasaría si Coca Cola presentase sus botellas con la etiqueta rota? ¿O si los profesores de una Escuela de Negocios de prestigio llegasen oliendo a tintorro? ¿O si la sala de exposición de los concesionarios de BMW estuviesen cubiertos de grasa? ¿O si Santiago Segura

apareciese vestido con trajes de Emidio Tucci? ¿O si un consultor hiciese una presentación a un cliente importante con folios rotos y manchados de grasa de chorizo?

Nos encontramos con una institución que es la sublimación del concepto de Marca. Una institución que representa..., que representa..., que representa y punto. Una institución cuyo valor reside en lo que representa. Que puede permitirse el lujo de controlar, filtrar y limitar todas las informaciones relacionadas con ella. El sueño de cualquier multinacional. Y a pesar de todo, o precisamente por ello, nos ofrecen este collage.

¿Que pensarían los consumidores de un producto si en la principal (¿única?) promoción del año se encontrasen con un envase de estas características? ¿Y si la explicación que diesen es que el equipo de marketing está tan ocupado que no ha encontrado un momento para reunirse y ponerse de acuerdo?

Publicado por Andres, martes, enero 17, 2006 2 comentarios

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16 enero 2006

El método de EL CASO

Hoy voy a escribir algo un poco diferente, una metáfora politico empresarial.

Estudiaremos el caso de una ~~nación~~ empresa histórica.

Una empresa que a pesar de haber pasado por numerosas etapas difíciles, se ha situado entre las 20 primeras en todos los rankings mundiales. Ha atravesado momentos económicos difíciles, duros enfrentamientos internos y constantes roces con su competencia más cercana.

En la última accidentada y polémica Junta de Accionistas, estos decidieron cambiar a su equipo directivo. El equipo anterior, realizó una brillante gestión que consiguió mejorar todos los indicadores económicos de la empresa, aumentar el valor en bolsa, repartir buenos dividendos a los accionistas y mejorar su imagen de marca y su posición en el mercado.

El desencadenante del cambio se produjo como consecuencia del apoyo estratégico a su socio más fuerte (la primera empresa mundial) en un momento en que este sufrió un sabotaje en la sede más importante de su compañía por parte de consumidores descontentos con sus productos y su expansión internacional. El apoyo de esta empresa a su importante socio desencadenó la ira de esos mismos consumidores que en represalia manipularon la fabricación de un producto provocando numerosas muertes. En ciertos sectores, se acusó al Director General de ser el responsable de esa tragedia.

El nuevo organigrama directivo está capitaneado por un ejecutivo joven, sonriente y aparentemente dialogante pero sin experiencia en gestión. Sabiendo que no tiene el apoyo mayoritario en la junta de accionistas, decide buscar aliados fuera de la empresa, incluso entre sus competidores tradicionales.

Su primera decisión es romper con el aliado principal y número uno mundial. Su estrategia se basa en crear alianzas con pequeños distribuidores que utilizan sistemas de gestión que han demostrado su falta de eficacia hace muchos años y que han provocado reestructuraciones salvajes y muy traumáticas entre sus empleados (no existe el concepto de accionista en estas empresas) desde hace años.
La base de la política y característica principal de estos distribuidores es que están enfrentados al lider mundial. Como curiosidad, se puede decir que un rasgo común a todos ellos es que los directivos de estas empresas son cuanto menos, pintorescos.

Toda la política de relaciones con otras empresas está enmarcada en un grandioso proyecto del nuevo gestor denominado "Alianza de las Corporaciones".

Ante la pasividad del nuevo equipo dirigente, un competidor cercano geográficamente, con una gestión paternalista, casi teocrática, anticuada, y no demasiado limpia, decide aprovechar la oportunidad y emprender acciones para ir tomando posiciones en algunas zonas que pertenecen historicamente a la empresa.

Entre las oportunidades de este joven directivo está la antipatía de importantes medios de comunicación hacia el anterior equipo cesado. Además, hay numerosos prescriptores que utilizaron su influencia vociferante, medios tecnológicos y su maquinaria mediática para influir en los accionistas y atacar al anterior equipo gerente. Llegaron a decir que pretendían cambiar los estatutos de la empresa para mantener sus puestos. Curiosamente, hoy mantienen silencio ante sucesos similares a los que debilitaron a los directivos anteriores lo que hace dudar de la consistencia y la buena de fe de su mensaje.

En esta situación, el nuevo Director General decide que para financiar sus proyectos no va a recurrir a fórmulas tradicionales sino que va a utilizar a prestamistas poco fiables, con altos tipos de interés y con formas de actuar que hacen que Freddy Krueger parezca un Teletubbie. Entre sus exigencias está el que cambien radicalmente los procedimientos de la empresa acordados por la mayoría y que hasta ahora han funcionado muy bien para socios, clientes, proveedores y accionistas.

Para aumentar su popularidad entre los accionistas, el nuevo equipo ha puesto en marcha numerosas promociones comerciales dirigidas a pequeños nichos de mercado. Han sido campañas vistosas y muy coloristas, pero con poco efecto sobre el mercado principal. Mientras tanto en el mercado se está produciendo una subida de precios y una disminución de la calidad de su producto.

Aunque el Departamento de Formación nunca había sido eficaz, el nuevo equipo directivo decide que no se darán facilidades para asistir a cursos que no estén organizados por la empresa y con un programa que siga las peculiares directrices de los nuevos gestores, pero eso si, el diploma está garantizado.

Ultimamente están apareciendo críticas desde diferentes departamentos, incluso de gente del comité de dirección.

Recientemente, uno de los responsables del Departamento de Seguridad Informática ha sido despedido por explicar lo que dice la norma si en una de las sedes más importantes, y casualmente la misma que la de los prestamistas, deciden cambiar unilateralmente los protocolos aprobados por los accionistas. Según ha dicho, el procedimiento recomienda tomar el control de sus ordenadores o se corre el riesgo de que se infecte la red de virus.
Entre otras cosas pretenden dejar de utilizar uno de los Sistemas Operativos con los que se trabaja en la zona. Se ha producido un pequeño escándalo porque dicen que los de Sistemas están por si se les necesita y para resolver problemas en otras empresas, pero que ellos no tienen que meterse en cosas que no entienden.

Y es que hace años, cuando todavía se trabajaba con tarjetas perforadas, un programador estuvo a punto de organizar un buen lío porque perforó el techo del cuartel general en pleno Consejo de Administración.

Mientras tanto, la estrategia de comunicación de la empresa es:

Culpar de todo a los directivos anteriores.
Sonreir
Acabar con cualquier tipo de crítica interna. Se están creando las herramientas para hacer callar los blogs que algunos accionistas han creado y que son críticos con las decisiones de la empresa y sus nuevos socios.
Sonreir.
Dar la información justa y no necesariamente la más veraz.
Sonreir
Saltarse a la torera las normas de la empresa siempre que convenga al equipo directivo y a sus nuevos socios.

Cuestiones a resolver en el caso

¿Cual es la estrategia del Director General? ¿Aumentar su poder en la empresa? ¿Tiene algún plan o va apagando fuegos? ¿Hay algún plan oculto? ¿Falla la comunicación?

¿Qué es más importante para los accionistas, una gestión competente o los aspectos emocionales ("yo es que soy de estos de toda la vida")?

¿Cuanta cuota de mercado, rentabilidad, facturación, notoriedad o prestigio en el mercado está dispuesto a sacrificar este equipo para lograr sus objetivos?

¿Como afecta esta gestión a la relación con sus socios, accionistas y clientes?

En cuanto a la Marca de la empresa ¿Se verá afectada por esta política? ¿Liderazgo? ¿Credibilidad? ¿Consistencia? ¿Relevancia?

Publicado por Andres, lunes, enero 16, 2006 3 comentarios

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13 enero 2006

Contratos y apretones de manos

En el número de diciembre de Business 2.0 varias decenas de empresarios y profesionales de éxito, dan consejos basados en su experiencia. Creo que todos son estupendos por lo que tienen de sentido común, pero me llamó especialmente la atención la sugerencia de un mago llamado Penn Jillette.

Viene a decir que los contratos empresariales son basicamente inútiles por si solos. Una relación empresarial se basa en la confianza y un contrato no va a solucionar lo que la mala fe de una de las partes pueda producir. Por eso sugiere que no firmes jamás un contrato con alguien con quién un apretón de manos no sea suficiente. Está muy en linea con algo que escribí hace meses sobre la importancia de la reputación que no es otra cosa que la Marca Personal.

Aunque no soy partidario de cortipegas y menos en inglés, creo que en este caso merece la pena porque no consigo poner el enlace.

Penn Jillette
Magician, author, and producer

This was the hardest thing to learn when I was 19. When we first started doing Penn & Teller shows, I thought that if you had a contract, it was enforced. I thought there were the contract police -- so you'd sign a contract that says you're going to give me a million dollars, and if you don't have a million dollars, someone will step in and give me my million anyway. Right.

That's one of the hardest lessons for a guy like me who has no interest in business but now runs a multimillion-dollar enterprise. A contract is not much of a legal document. It's just an agreement that two people who trust each other have made. You can't enter into a contract with anyone that you wouldn't make a handshake deal with, because everything comes down to a handshake deal.

The more experience I got in showbiz, the less I read the contracts. Now I don't bother. If I can't make the deal in a phone call, and have them understand it, then it's not a worthwhile deal. You're making a deal with the people, not with the contract. That's a mistake that people make a lot: "We've got it in writing now." The contract is clarification, but it's not enforcement.

Publicado por Andres, viernes, enero 13, 2006 2 comentarios

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12 enero 2006

Mírales a los ojos

Con el debate que ha surgido en la blogosfera sobre el descontento de los trabajadores y el desconcierto de las empresas por la falta de lealtad de los profesionales, me he acordado del número de Abril 2004 de Fast Company.
Cuando lo vi por primera vez, pensé que era terrible lo que estaba ocurriendo en EEUU pero que jamás nos ocurriría a nosotros. La verdad es que no hay peor sordo que el que no quiere oir.

En la portada aparecen varias decenas de profesionales con nombre, apellidos, cara, ojos e hijos que han sido afectados por reestructuraciones provocadas por el traslado de sus departamentos a paises con costes más bajos. En el interior aparecen las historias de todos ellos y no son diferentes a muchas de las que en los últimos meses me están contando muchos amigos y familiares.

Hay una situación que se repite bastante en esos ejemplos y es la del equipo de IT que tiene 15 días para formar a un equipo de "compañeros" de la India, China o México pero sabiendo que al finalizar ese periodo, ellos se irán a la calle. Evidentemente para conseguir que esa transferencia de conocimientos se haga de manera correcta, se producen todo tipo de amenazas sobre las condiciones del despido.

Dicen que en los momentos de miedo, los seres humanos actuamos de tres formas que hemos heredado de nuestros antepasados: Nos paralizamos, huimos o atacamos. En mi opinión, las dos primeras no son válidas en la situación actual. Lo correcto es ser CONSCIENTES de nuestra situación y la de nuestro entorno y ACTUAR.

Los profesionales no tenemos tiempo, ni paciencia, ni ganas de esperar a que las grandes empresas cambien su "cómoda pero autodestructiva" forma de gestionar a sus trabajadores. Así que como hemos visto las orejas al lobo al otro lado del Atlántico y ya lo tenemos en nuestro cogote.

Mientras, os sugiero varios libros sobre el tema:

El clásico Free Agent Nation de Daniel H. Pink.

Dos libros sobre Consultores Independientes y Agentes Libres: We are all Self-Employed y A New Brand of Expertise (How Independent Consultants, Free Agents, and Interim Managers Are transforming the world of work)

Y por último, otros dos sobre la forma de convertirte en un profesional de referencia en tu sector: Get Slightly Famous y Become a Recognized Authorithy In Your Field.

Estoy leyendo varios de ellos y en cuanto los acabe os los comentaré más despacio.

Publicado por Andres, jueves, enero 12, 2006 0 comentarios

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11 enero 2006

Los primeros cursos del 2006

Los próximos sábados 21 y 28 de Enero en Barcelona y Madrid respectivamente, impartiré sendos Talleres PRACTICOS de Marca Personal.

Están organizados por Coaching Corporation y aunque hay plazas limitadas, están abiertos a todo el que esté interesado en descubrir y construir su Marca Personal.

Esta es una buena oportunidad para subirse al tren del Personal Branding

Publicado por Andres, miércoles, enero 11, 2006 0 comentarios

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10 enero 2006

¿Qué te apuestas?

Situación de riesgo
Licenciado o Ingeniero, MBA, unos 40 años, mando intermedio, casi 20 años de experiencia, gestiona un pequeño grupo de profesionales, ha sacrificado fines de semana, horas de sueño y fiestas de guardar para "apagar fuegos". Hay rumores (bueno, algo más) de que la multinacional en la que está empleado desde hace más de 7 años quiere trasladar los servicios de su departamento (IT, Logística, Marketing, Calidad, ......... pon el nombre que prefieras,...) a otro país con costes más bajos.

Apuesta número 1: Voy a esperar, no creo que "me toque". Mientras tanto haré TODO LO QUE ME PIDAN, como siempre.

Apuesta número 2: Conozco gente, tengo una Marca Personal fuerte que respetan en mi sector, puedo ofrecer mis servicios y cobrar por ellos. Voy a tomar las riendas de la segunda parte de mi carrera. Hoy mismo empiezo a preparar la salida de esta jaula de oro que se está transformando en plomo.

¿Que apuesta es más arriesgada?

Dicen que en el riesgo está el beneficio. En la bolsa, en la ruleta o en las empresas.
El problema de la carrera profesional es que antes se apostaba fuerte (jornadas de trabajo interminables, dolor de cuello por las reverencias al jefe, familia abandonada,...) para ganar (un sueldecito para comprar un apartamento en Torrevieja, unas palmaditas y un pin al jubilarte en la empresa en la que has entregado tu vida). Actualmente esas mismas apuestas se hacen para no perder (el trabajo, se entiende). Y la gente empieza a hacer números y decidir si merece la pena jugarse la vida a una carta (de despido).

David Monreal habla de algunas primeras consecuencias de todo esto.
Todo lo que hacemos implica un riesgo. Vivimos en una apuesta continua. Incluso quienes piensan que el juego es solo para ludópatas, están haciendo una apuesta.

Por eso la gente más joven (y posiblemente más sensata) hace números y considera que trabajar actualmente en una empresa equivale a meter tu dinero en una cuenta corriente en una época de bajos tipos de interés. Al final pierdes hasta la camisa. Quizás ganes lo justo para salir con los amigos al cine e invitar a tu pareja a una pizzería, pero cuando haces cuentas, has perdido dinero. La apuesta te ha salido muy cara. Los más viejos del lugar dirán que esta generación es una panda de vagos y maleantes, que no quieren trabajar, no como nosotros que durante la postguerra, bla, bla, bla...

Así que, actualmente ¿Quién arriesga más? ¿Los que cruzan los dedos y creen que jugándoselo todo a una carta tienen menos posibilidades de que le toquen las bolitas? o ¿quienes deciden utilizar su propia baraja?

Espero que Daniel sea capaz de encontrar una fórmula que relacione los contratos basura con el incremento del número de emprendedores. ¿Que te juegas? En el fondo debe ser parecida a la de los tipos de interés y la bolsa (otro juego)

Señoras y señores, rien ne va plus.

Publicado por Andres, martes, enero 10, 2006 3 comentarios

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09 enero 2006

El mito de la idea genial

En los últimos días han aparecido dos artículos (No es dificil emprender y El momento adecuado) en eStartap sobre la importancia de la idea a la hora de convertirse en emprendedor y poner en marcha un negocio. Este asunto parece fundamental a la hora de tomar la decisión de convertirse en un Agente Libre o de soltar amarras con la empresa en la que estamos trabajando.

Creo que en muchas ocasiones se piensa que es necesario tener una idea genial e innovadora para tener éxito empresarial pero yo estoy convencido de que no es así. Parece que es la principal barrera mental a la hora de "dar el salto". Sin embargo, yo creo que el éxito empresarial reside en otros factores que están dentro del emprendedor. Su motivación, su perseverancia, su autoestima, su resistencia son más importantes que la propia "idea genial".

Si hace unos años un amigo nos hubiese dicho que quería forrarse con negocios tan tradicionales como un circo, una tienda de ropa, una cafetería o escribiendo una novela, posiblemente le hubiesemos dicho que estaba loco. Hoy estaríamos enviándole nuestro CV para trabajar con él en el Circo del Sol, Zara, Starbucks o ayudándole a gestionar las cartas de sus admiradores por su best seller de historia, religión y misterio.

Hay muchas formas de crear una nueva idea de negocio. Mezclando viejos conceptos, especializándose, dando un servicio único, diseñando nuevos procesos internos... . El nacimiento de la idea no es complicado, lo dificil es convertirla en realidad. Y si no nos apetece pensar mucho, solo hay que asomarse a revistas que nos dicen como será el futuro como entrepreneur o Inc

El problema es que nuestro sistema educativo no nos ha entrenado para pensar de forma creativa y motivante. Estamos acostumbrados a razonar de una forma lineal, en blanco y negro y anteponiendo el COMO al QUÉ. Las ideas geniales aparecen cuando cambiamos nuestro punto de vista, como hace brillantemente el Sr. Martinez, por ejemplo.

En las escuelas de negocios nos hablan de procesos, de reglas, de modelos, de matrices del Pepito's Consulting Group®, de técnicas de todo tipo, pero no nos explican lo que ocurre dentro de la mente del emprendedor. Es como si a una persona con talento artístico le dijesen que lo que tiene que hacer es estudiar Historia del Arte o de la Literatura para convertirse en un pintor, escultor o escritor. No digo que no sea interesante, pero eso no es lo que te convierte en un artista. Un MBA no te convierte en un emprendedor, más bien creo que acaba con ese espíritu y te transforma en un gestor.

Asi que considero que lo más importante no es la idea ni la ejecución. Hay universidades, genios, inventores que están produciendo nuevas ideas constantemente pero que jamás salen a la luz porque les falta la chispa del emprendedor, la visión del negocio.
Si lo que explican los MBAs, y libros de gestión realmente funcionase, las empresas las podrían gestionar robots o sistemas expertos. Pero las recetas "para tontos" no sirven porque no se tienen en cuenta ingredientes mucho más importantes que el plazo de amortización, la productividad o un panel de consumidores.

Lo importante es la persona, el valor que aporta, dominar el miedo, la motivación, y muchos más factores intangibles y dificilmente trasladables a una matriz 2x2. Y eso no se enseña, se vive.

Publicado por Andres, lunes, enero 09, 2006 3 comentarios

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05 enero 2006

Un país de plastilina. Viva la mediocridad.

Hace unos días se adelantaron los Reyes Magos y a mi hija le trajeron un juego de plastilina.
Me hizo ilusión porque hacía mucho tiempo que no veía plastilina por ningún sitio. Sin embargo, rapidamente me llevé una desagradable sorpresa. No era la "clásica" plastilina con un fuerte olor a hidrocarburo. La "nueva" tenía una textura extraña, como de miga de pan y sin ese olor característico. Aunque dicen que mancha menos y seguro que tiene muchas virtudes más "politicamente correctas" que la nuestra, la "nueva" se moldeaba peor y tuve la sensación de que era un fraude para los que estamos cerca de los 40 años.

Este hecho me recordó lo que ocurría cuando jugábamos con esas masas de colores al cabo de unos días. Era inevitable, pero esos paquetes de poliedros blandos y policromados se convertían en una enorme masa informe de color gris y llena de restos de materia orgánica e inorgánica que era la suma de todos los paquetitos iniciales. Y como tantas otras cosas, se perdían en el "más allá" como decía mi madre, con gran sentido práctico y algo de mala leche, cuando hacía desaparecer los juguetes rotos.

Pues ese recuerdo ha debido quedar muy marcado en mi mente porque desde hace tiempo tengo la sensación de que muchos de nuestros políticos, empresarios y muchos profesionales no han tenido nunca plastilina de colores. A mi me parece que lo que les gusta es la masa gris porque no han conocido otra y creen que el mundo funciona así.

Creo que han llegado a la conclusión de que es preferible tener menos color siempre que puedan manipular una gran masa informe de votantes o empleados. No les importa la belleza, la creatividad y la riqueza que están perdiendo siempre que puedan aplastar y meter sus dedazos.

Pero desgraciadamente esa mentalidad, hace siglos que ha sido asumida por nuestra cultura. Parece que la plastilina de colores está mal vista. Es preferible formar parte de la masa informe siempre que no te diferencies demasiado. El problema es que un día desaparecerás en el "más allá" sin saber porqué.

Nos han convencido de que la igualdad es estupenda, aunque para conseguirlo haya que cortar las cabezas de quienes sobresalen. Estamos impregnados de esa cultura que dice que es mejor "no hacer ruido" y no destacar no vaya a ser que tengas que trabajar.

Nos dicen lo que tenemos que hacer, cada día nos limitan más la libertad (aunque nunca he fumado, la ley de tabaco me parece una aberración), eliminan cualquier intento de superación personal (ya se encargan de eso las leyes de educación), nos evalúan, nos clasifican, nos etiquetan, nos adormecen, nos hipotecan y nos engañan para asegurarse de que no sigamos siendo plastilina de colores. ¿No es hora de hacer algo?

Es el momento de ser responsables. Eso significa que tenemos que ser nosotros los que tomemos las decisiones y no otros. Evidentemente eso tiene un coste, pero me resisto a acabar en el "más allá" rodeado de materia orgánica e inorgánica.

Esta semana comía con una amiga, experta en Asesoría de Imagen, y me contaba lo complicado que fué para ella tratar de aprender y de ir más allá de lo que opinaban el 99% de sus compañeros de estudios. Ella piensa que una buena imagen nace de dentro y que el aspecto es solo el reflejo de lo que llevas dentro. Sin embargo, el resto de sus compañeros pensaban que aquello era una especie de academia de peluquería y maquillaje.

Pues durante los meses en que estuvo allí tuvo que enfrentarse a la incomprensión de sus colegas. Sin embargo, el tiempo ha acabado dándole la razón y está triunfando en su profesión. No quiso formar parte de la masa gris.

Pero siempre nos quedarán maestros del arte de la plastilina que nos enseñarán lo que se puede hacer si nos dejan pensar como niños.

Y como la gente es sabia ya hace mucho tiempo que nos dieron el antídoto:

En el país de los ciegos, el tuerto es rey.
Ande yo caliente y riase la gente.
A quién madruga, Dios le ayuda.
A Dios rogando y con el mazo dando.

Espero que los Reyes Magos sean buenos con vosotros y os traigan mucha plastilina de colores.

Publicado por Andres, jueves, enero 05, 2006 3 comentarios

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04 enero 2006

La ley del Permiso: Porque tu lo vales

Ayer comentaba que en el libro de Susan Hodgkinson, The leader's edge, uno de los capítulos trataba sobre un aspecto que ella denomina Permiso.
La experiencia me dice que en nuestro país no es facil de aplicar este concepto, pero "en la intimidad" todos reconocemos que es real.

Permiso implica que estás convencido de que eres tan bueno, o mejor, que cualquiera de los que te rodean, que tienes tanto que ofrecer o más, y que estás completamente preparado para realizar tu trabajo. Los demás pueden creer en ti, y probablemente lo hacen y eso es muy valioso. Pero lo realmente importante es que creas en ti mismo, que te des permiso para creer que tienes derecho a conseguir lo que quieres.
Por supuesto, lo primero es hacer bien tu trabajo y ser responsable de tus resultados. Sin embargo, en un entorno profesional, un resultado óptimo solo tendrá impacto si consigues hacerlo valer.

Sentirse orgulloso de quién eres, del valor que aportas y darlo a conocer (tus logros y resultados) son algunas de las opciones que tienes para empezar a construir tu marca. Todos estos son componentes del Permiso.

El primer nombre en tu inventario de recursos para la creación de tu marca debe ser el tuyo. Y eso es indiscutible. Ser un constructor de tu marca significa que crees en ti mismo, confias en tomar decisiones correctas, te recuperas de tus fallos y equivocaciones y eres responsable de luchar por lo que quieres y trabajar con rigor y disciplina para conseguir tus objetivos.

La principal diferencia entre los que aplican la ley del permiso y los que no, es que los primeros toman la iniciativa y dan lo mejor de ellos mismos y en consecuencia es más probable que consigan los resultados que buscan.

Publicado por Andres, miércoles, enero 04, 2006 2 comentarios

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03 enero 2006

Marca Propia para Directivos

Hace unos días, terminé de leer The leaders edge de Susan Hodgkinson. Es un libro excelente de Personal Branding. A diferencia de otros que he leido, va directamente al grano y hace un planteamiento muy marketiniano, muy parecido al mío.

Entre otras muchas cosas, porque al libro no le sobra ni una coma, habla de las 5 Ps de la marca del lider.

Estas 5 Ps son:
Persona:Incluye lo relacionado con el aspecto humano de la marca. Conciencia, responsabilidad, valores, visión, habilidades.

Producto: Qué es lo que podemos aportar.

Packaging: La importancia del "envase". Pero no se refiere al aspecto exterior de la persona o a la forma de vestir sino más bien a otros "ingredientes" que forman nuestra imagen ante los demás.

Promoción: Como darnos a conocer de una forma efectiva.

Permiso: Este elemento me gustó bastante y hablaré de ello más despacio proximamente. Sostiene que si nos consideramos buenos en algo, no debemos esperar a que nos lo reconozcan, sino que nosotros debemos dar el primer paso. Ya se que en nuestro país eso suena mal, pero lo que dice la autora es que si no nos valoramos nosotros mismos, nadie lo hará por nosotros.

Definitivamente, un libro muy recomendable y práctico.

Publicado por Andres, martes, enero 03, 2006 1 comentarios

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02 enero 2006

Año nuevo, marca nueva.

Bueno, pues ya estamos de vuelta. Aunque todavía estamos en plenas fiestas, ya he hecho mi lista de buenos propósitos y voy a ponerme manos a la obra. Espero que hayais empezado bien este Año 2006.

Una de mis intenciones es terminar de pulir mi modelo de Marca Personal para crear una estructura sólida y facil de comunicar y aplicar.
Es cierto que el Personal Branding tiene mucho de filosófico y en algunos momentos parece que su origen fue una pataleta de algunos profesionales por lo mal que se portan algunas empresas. Sin embargo, no serviría de nada si no tuviese un objetivo mucho más positivo y constructivo, si no tuviese detrás toda una metodología y si no pudiese ser aplicado por esas mismas empresas para mejorar la motivación de sus profesionales.

No digo que el Marketing o el Branding Personal sea una ciencia, pero tampoco es algo subjetivo y etereo. A medida que he investigado la forma de trabajar de los distintos autores, he encontrado elementos comunes que estoy utilizando para construir mi "edificio conceptual".

Ya hace unos meses os daba algunas pistas sobre mi modelo de marca. Hoy quiero seguir explicando algunos de los elementos que forman parte de una Marca Personal sólida. En este caso están basados en la obra de Peter Montoya, The Personal Branding Phenomenon. Se trata de las ocho leyes de la Marca Personal.
Aunque aquí están muy resumidos, detras existe toda una metodología para aplicarlos, medirlos y controlarlos.

Las ocho leyes de la Marca Propia

1. Ley de la Especialización: Una gran Marca Propia debe ser precisa, concentrada en una fortaleza, talento, habilidad o conocimiento principal. Te puedes especializar de muchas formas: experiencia, comportamiento, estilo de vida, misión, producto, profesión o servicio.

2. Ley del Liderazgo: Crear una Marca Propia con autoridad y credibilidad requiere que la persona de quien procede sea percibida por la gente como un líder en su área de influencia. El liderazgo se sustenta en la excelencia, la posición y el reconocimiento.

3. Ley de la Personalidad: Una gran Marca Propia debe ser construida sobre la base de una personalidad auténtica, con sus defectos y virtudes. Es una ley que elimina algo de la presión creada por la Ley del Liderazgo: Has conseguido ser bueno pero no tienes que ser perfecto.

4. Ley de la Particularidad: Una Marca Propia efectiva necesita ser expresada de una forma que sea diferente a la de su competencia. Muchos "marketinianos" construyen marcas que no son "ni chicha ni limoná" para no ofender a nadie. Este es el mejor camino para estrellarse porque esas marcas permanecerán anónimas entre las multitudes.

5. Ley de la Visibilidad: Para tener éxito, una Marca Propia debe ser vista una y otra vez, hasta que quede impresa en la mente de quienes forman parte de su mercado o esfera de influencia. La visibilidad crea la presunción de claridad. La gente asume que porque ven a una persona constantemente, el/ella debe ser superior a otros que ofrecen el mismo producto o servicio.

6. Ley de la Unidad: La persona particular que hay detrás de una Marca Propia debe adherirse a la moral y al comportamiento establecido por esa marca. La conducta privada debe ser el reflejo de la marca pública.

7. Ley de la Persistencia: Cualquier Marca Propia necesita tiempo para crecer, y aunque puedas acelerar algo el proceso, no puedes reemplazarlo con publicidad o relaciones públicas. Pégate a tu Marca Propia, sin cambiarla; se firme y paciente.

8. Ley de los Valores Positivos: Una Marca Propia producirá mejores resultados si la persona que hay detrás es percibida de una forma positiva. El/ella debe estar asociado con un valor o idea que se reconocido universalmente como positivo y que valga la pena.

Tras la pequeña polémica sobre mi "premio", mi intención es hacer entender que la Marca Personal se mueve en terrenos opinables, pero siempre desde el punto de vista marketiniano y no ideológico.
A diferencia de las marcas comerciales, es cierto que las Marcas Personales fuertes, suelen tener unos valores personales sólidos (gusten o no) pero tratar de politizar este asunto es como intentar hacerlo con el arte o con la ciencia. Esto ha ocurrido durante los años más oscuros del sXX en Europa o incluso en los EEUU de hoy en día con la teoría evolucionista de Darwin. Sin embargo, si queremos desarrollar un concepto duradero, debe basarse en parámetros sólidos y en unos términos aceptados por todos, de lo contrario nos perderemos en discusiones estériles.

Publicado por Andres, lunes, enero 02, 2006 0 comentarios

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