Personal Branding por Andres Perez Ortega

Libro (Proximamente)

Manual de Marca Personal
Mi modelo ADN de Personal Branding

MARCAPROPIA

El primer blog de Marca Personal ("Personal Branding") en español

28 febrero 2005

El mejor jefe que ha habido nunca

Decía un titular de la revista Forbes en mayo del 2003, ¿Te han despedido? Contrátate a ti mismo.
Y tienen toda la razón. Ya se que en nuestra querida España eso nos suena a lejano, a "americanadas", que aquí esas cosas no pasan. Pues si, claro que pasan y cada vez van a pasar más a menudo.
Si no tienes claro que tu trabajo está pendiente de un hilo a cada momento, que la competencia es cada vez mayor y que cuando pasas la barrera de los cuarenta años, estás laboralmente muerto si no te has cubierto bien las espaldas, es que vives en el mundo de Peter Pan.
Dirás: "no pasa nada, yo hago un par de llamadas, mando doscientos curriculums y listo. En el peor de los casos me apunto a infojobs o a monster y en un par de meses estoy otra vez en el tajo". Pues, la llevas clara.
Aqui nadie regala nada y todos estamos en el mismo barco que zozobra asi que vete pensando en salir a cazar tu solo porque tu familia va a empezar a pasar hambre y la hipoteca de la cueva no se paga sola.
Empieza a aprender como se las apañan las empresas, como se venden. Porque eso de venderse en este país está muy mal visto, pero chaval ese es el juego. Si eres de los que dices, yo no hago política, yo trabajo y el tiempo me dará la razón. Deja que me parta de risa. Por supuesto que debes trabajar y lo mejor posible (no digo la mayor cantidad de horas posibles) pero o te haces visible o vete metiendo tus cosas en cajas y despidiéndote de los colegas.
Pero no te preocupes, si eres capaz de ver más allá del futbol de los domingos, de empezar a pensar un poco por ti mismo y de fijarte unas metas más allá del próximo verano, aun tienes una salida. Hay herramientas para convertirte en el Director General de ti mismo.
Aquí tienes algunas lecciones del maestro Peters en Re-imagina!, obvias pero repetirlas nunca están de más:

1. EL EMPLEO DE POR VIDA HA TERMINADO
2. EL EMPLEO ESTABLE EN LAS GRANDES CORPORACIONES HA DESAPARECIDO
3. LA CARRERA PROMEDIO ABARCARÁ PROBABLEMENTE DOS O TRES "OCUPACIONES" Y UNA MEDIA DOCENA O MÁS DE EMPLEADORES
4. LA MAYOR PARTE DE NOSOTROS PASARÁ PERÍODOS PROFESIONALES MÁS O MENOS LARGOS EN ALGUNA FORMA DE AUTOEMPLEO
5. CONCLUSIÓN: DEPENDEMOS DE NOSOTROS MISMOS, CHICOS
6. NO ES TEORÍA. ESTÁ OCURRIENDO... AHORA.

Publicado por Andres, lunes, febrero 28, 2005 1 comentarios

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25 febrero 2005

Y dale con el talento

Por una de esas carambolas de la vida, esta mañana he acabado en uno de esos actos que tanto gusta a algunos responsables del ámbito de los recursos humanos (que término tan odioso).
El acto giraba alrededor de la dichosa retención del talento. Salvo alguna excepción, las ponencias han sido todo un recital de la cháchara y las zarandajas de los que se dicen expertos en personas. Ya sabeis, habilidades, competencias, talento, bla, bla, bla. Es decir, nada de nada. El emperador ya no está desnudo, está en carne viva y todos siguen aplaudiendo.
Es sorprendente como todavía, o mejor dicho, como cada vez más ese tipo de cantamañanadas van impregnando el lenguaje de las empresas (que no negocios). Cuanto más nos alejamos del auténtico sentido de las relaciones comerciales, más aparecen este tipo de vendedores de humo. Eso si, muy admirados y con la cartera bien llena gracias a quienes compran esa mercancía hueca porque queda muy bien cuando presentan un megaproyecto en powerpoint a la alta dirección. Proyectos que no duran menos de dos o tres años, con lo cual tienen asegurado un empleo durante bastante más tiempo que el resto de la compañía.
Luego se piden resultados medibles, pero ya me buscarás.
¡Dios mio! ¿Como hemos llegado hasta aquí? ¿Es que nadie se da cuenta de que los negocios son clientes, productos, personas y punto? Esos tres elementos deben ser cuidados hasta la exageración, todo lo demás son estructuras burocráticas que autogeneran trabajo para asegurar su existencia. Hay que mantener la maquinaria en marcha. Ya casi no quedan emprendedores ni empresarios, tan solo gestores que disparan con polvora del rey. He tenido la suerte de conocer a unos cuantos de esos heroes que ponen su dinero para crear un negocio. Y hay algo que todos ellos tienen en común, saben que los negocios son personas y se las trata como a tales, no como conejillos de indias a quienes evaluar, clasificar y compartimentar. Se puede hacer eso con los insectos o con los estilos literarios, pero NUNCA con las personas. A ver si se enteran de una vez.
Parece que al contar esto te conviertes en algo así como en un anarquista cuando quienes están consiguiendo la destrucción de las leyes del mercado son todos estos mercaderes de la nada.

Retener el talento. ¿Pero que les pasa? ¿Porqué se dedican a construir laberintos conceptuales y huecas teorías de gestión cuando la realidad es muy simple? Los profesionales están hasta las narices, lo están pasando francamente mal y en cuanto pueden cogen la puerta y se van. Si aguantan es porque el mercado está muy "malito" y porque a los 40 años eres un cadaver profesional. El grueso de los presupuestos de recursos humanos no van destinados a la gran masa de profesionales que sacan el trabajo y hacen funcionar a las empresas, para ellos como mucho, algún curso de ingles y si se portan bien se les lleva a hacer un poco el ridículo en un entrenamiento al aire libre ("Training outdoor" dirian los vendedores de humo).

Publicado por Andres, viernes, febrero 25, 2005 0 comentarios

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Tres opciones.

Cada día aparecen nuevos estudios que hablan del deterioro constante del clima laboral y de los problemas para los profesinales derivados de los cambios en el mercado.
Siempre existe la posibilidad de que el problema de un profesional pueda ser tratado de forma individual. Lo que ocurre es que el coste, el tiempo y sobre todo el escaso interés de la empresa por solucionar el problema hacen que esta solución personal solo sea aplicable a los altos directivos. Para el resto, parece que es preferible dejar fuera de servicio a la "pieza averiada".
Posiblemente, sea necesario hacer un ejercicio de búsqueda de las razones primeras del problema en lugar de aplicar soluciones quirúrgicas.

Los problemas de ansiedad, desmotivación, depresión, íra o falta de confianza aparecen por la falta de alternativas.
La situación del mercado laboral parece que obliga a muchos profesionales a hacer de tripas corazón y permanecer calladito y sin hacer ruido en el puesto y en la empresa. En consecuencia, el profesional se resiente física y mentalmente y la empresa pierde toneladas de creatividad, de capacidad de asunción de riesgos y de trabajo en equipo.
Existe otra opción, irse. Esto crea un problema al profesional y a la empresa y genera unos costes económicos y emocionales que superan con creces los de haber tratado de solucionar el problema con tiempo.
Por último y aunque es la más simple y evidente es la menos utilizada. Se puede revisar la posición del profesional en la empresa y estudiar posibles alternativas. Sin embargo, es evidente que esto no se hace. Poca gente quiere implicarse en los problemas de los demás. Muchas veces ni siquiera el profesional afectado hace partícipe de su situación a quien corresponde (jefes, empresa, compañeros,...), quizas para no aparecer como un "enfermo profesional". Otras veces, la compañía no quiere saber nada del tema, su obligación inmediata es conseguir los objetivos del trimestre y el que no tire del carro, que se baje en la próxima.
Por lo tanto, hay una forma de empezar a cambiar las cosas sin soluciones traumáticas, solo hace falta voluntad y método. De eso trata tambien el "Personal Branding"

Publicado por Andres, viernes, febrero 25, 2005 0 comentarios

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23 febrero 2005

¿Y todavía crees que...

...el marketing se dirige al cerebro?
...las personas compramos por lo que dice la etiqueta?
...una marca no transmite emociones?
...a las personas no nos importan las personas?
...este anuncio no satisface más necesidades que el producto que anuncia?
...las empresas no saben todo eso?

¡¡¡BRAVO UNILEVER!!!

Publicado por Andres, miércoles, febrero 23, 2005 1 comentarios

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Caso 2: El Jefe de Compras

Un joven licenciado con un buen expediente se incorpora a una empresa de gran distribución para aportar su juventud y conocimientos al equipo de viejos compradores de "la casa".
Las ganas de hacer cosas y el interés por hacerlas bien se ven rapidamente enfrentadas a la forma de hacer de los experimentados compañeros que hacen las cosas porque "siempre se han hecho asi y no nos vas a decir tu como hay que hacerlas ahora". ¿Que dices de ganar-ganar? ¿Que es eso de intentar crear relaciones a largo plazo con el proveedor? ¿Pero tu en que mundo vives chaval? Aqui de lo que se trata es de que todo lo pague el proveedor. Que la compañía no consigue rendimientos de dos dígitos, pues que lo pague el proveedor, que la expansión internacional es un desastre, que lo pague el proveedor, que necesitas cambiar tus tiendas porque ya estan viejecillas, pues que lo pague el proveedor.
Y el joven licenciado piensa, ¿y para que me sirve mi flamante título y mi MBA? ¿Para que quiero mis principios y mis valores? ¿En que me quiero convertir? ¿Es esto lo que quiero hacer los próximos 40 años de vida profesional? ¿Puedo hacer algo para cambiar las cosas?
Afortunadamente es posible hacer algo. El hecho de tener una marca personal fuerte implica que se asienta en valores y principios sólidos que guiarán las decisiones. Lo primero que hay que plantearse es si el entorno entra en contradicción con el fuero interno de la persona. En este caso podría ocurrir que la empresa estuviese abusando de una posición de poder excesiva y nuestro jefe de compras tratase de buscar soluciones imaginativas para conseguir el beneficio común (empresa-proveedor).
Tambien podría estar sucediendo que esas negociaciones aparentemente desequilibradas no lo fuesen tanto y que lo que a nuestro profesional le parece injusto no lo fuese ya que forma parte de las reglas del juego admitidas por todos (empresa-proveedor) pero desconocidas para él. En ese caso, la empresa debería hacer una labor de sintonización de su marca con la del profesional. Sin embargo, esa labor no se realiza con la frecuencia deseable. De ahí, la importancia de la implantación del concepto de Marca Propia para empleados. Ahora que se habla tanto de la Marca del Empleador, creo que es obligatorio hablar tambien de la de los profesionales porque si alguien no tiene claro quien es, ni lo que quiere, dificilmente va a conectar con una empresa que si tiene muy clara su marca.
Por último, podría ocurrir que la situación fuese realmente desequilibrada. Entonces le quedan dos opciones a nuestro joven profesional, una es intentar aplicar las herramientas de gestión de su marca (metas, relaciones, comunicación...) para influir en el entorno y tratar de cambiar las cosas. La otra es abandonar la compañía en cuanto fuese posible y participar en un proyecto más alineado con su propia marca.

Publicado por Andres, miércoles, febrero 23, 2005 0 comentarios

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22 febrero 2005

Empresa, valores, cultura y tú.

Cada vez me encuentro con más frecuencia, sobre todo en las grandes empresas, esos cuadros que contienen los valores, la misión y la visión de la empresa. La empresa que los edita debe ser la misma o el grado de falta de imaginación de los creadores debe ser parecida a la de una almeja. En el 90% aparece una foto de unos remeros o similar. Parece que no se dan cuenta que en el remo hay uno que da ordenes y los otros le dan a los remos. ¿O si se dan cuenta?
El caso es que en todas ellas aparecen cosas como que el cliente es la razón de existir de la empresa (¿es que hay que ponerlo por escrito?) y luego detalles como que pretenden ser los líderes del mercado y dar valor a sus accionistas y bla, bla, bla. En algún caso, al final dice que proporcionarán a sus empleados el entorno y la formación adecuada para que eso ocurra. ¿A quien sirve esto? Pues supongo que a la empresa que hace los carteles y a los remeros que se estarán llevando una pasta en derechos de imagen. ¿Que le importa a un empleado que está en la cuerda floja el que la empresa en la que trabaja quiera ser la líder de su sector? ¿Que pasa con su hipoteca, con su hija que no para de toser por las noches o con sus deseos profesionales? La empresa dirá que eso no es cosa suya, que bastante tiene con dar valor al accionista. Pero se equivoca, ese profesional al borde de un ataque de ansiedad es el que saca las castañas del fuego, el que resuelve los problemas y el que mira por donde da la cara ante ese cliente que es la razón de ser de su empresa.
Hace unos días me reunía con un socio de una importante consultora multinacional. Allí estaba el cartel y los dichosos remeros. Me comentaba los problemas vocacionales y éticos de muchos directivos, de como tratan de seguir sus propios valores morales y de como día a día esos mismos valores son machacados por directrices enviadas desde miles de kilómetros. Me hablaba de equipos a los que se ha premiado por su excelente labor y trabajo duro y de como meses despues esos mismos profesionales han sido despedidos por "no se que criterios" de valor para el accionista. Posiblemente esa decisión solucionó las cuentas de un par de trimestres pero han provocado tambien otros daños colaterales.
¿Como van a hablar esos empleados, de alto nivel, de su antigua compañía?
¿Que confianza en su propia compañía va a tener ese directivo que ha sido el mensajero de la noticia y al que han dejado con el culo al aire, perdon al que han destrozado su marca propia?
¿Quien va a hacer el trabajo cuando vuelvan las vacas gordas? ¿Cuanto cuesta formar a una persona de ese nivel?
En fin, propongo quemar todos esos carteles y reescribirlos de nuevo, con textos menos pretenciosos pero que realmente sirvan para algo.

Publicado por Andres, martes, febrero 22, 2005 0 comentarios

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21 febrero 2005

No eres lo que dice tu tarjeta

Nadie nace siendo contable, parado, arquitecto o consejero delegado. Cada persona es mucho más de lo que dice su tarjeta de visita, afortunadamente.
Nos han inculcado que solo podemos ser una cosa en esta vida y eso es un gravísimo error. Cada persona pasa a lo largo de su vida por unas circunstancias únicas, ve diferentes películas, lee libros distintos, pasa por experiencias irrepetibles, conoce a personas maravillosas y a otras odiosas. Todo esto consigue que la forma de pensar de cada uno sea una mezcla extraordinariamente singular. ¿Es posible tratar a todo el mundo por igual? DEFINITIVAMENTE NO. Si se hace así, solo se consigue una cosa, MEDIOCRIDAD, igualar a todos por abajo. Cada persona tiene fortalezas que le hacen superior a otros. Los métodos educativos desde la escuela y posteriormente los programas de formación en las empresas se basan en igualar a todos. Pocas veces se fomenta aquello que nos hace fuertes. Los programas de desarrollo profesional están pensados para superar las carencias. Sin embargo, lo más apropiado es tratar de vivir con ellas lo mejor posible y sacar el máximo partido de aquello en lo que somos buenos.

Durante años, los teóricos de los RRHH se han dedicado a clasificarnos. Se han creado múltiples tipologías de dirección, todo tipo de Tests para ordenarnos según crípticos métodos que solo los consultores saben interpretar (a un "módico" precio, eso si), infinidad de tipos, subtipos e infratipos de trabajadores. Se han convertido en taxonomistas de la gestión. ¿Y todo para qué? Pues parece que para convertir una tarea apasionante y enriquecedora como es el trato humano y personal en algo frio e industrial. Si hay que contratar o despedir a centenares de personas hay que encontrar formas de hacerlo de una manera sistemática y mecánica. ¿No os suena?
El viejo empresario sabía que para que un negocio funcionase debería estar formado por los mejores equipos que él mismo se encargaba de seleccionar. Hoy no hay ni empresarios ni negocios, solo gestores y organizaciones funcionariales.
Todo el mundo sabe, o debería saber en una empresa la diferencia la crean las personas. Un cargo en una tarjeta nunca ha significado nada y hoy menos. Por desgracia, los propios poseedores de esas tarjetas han sido los primeros en creer que ese trozo de cartón definía su vida.
Sal de tu tarjeta, saca todo lo que eres capaz de hacer y enseñaselo al mundo. Seguro que eres capaz de muchas más cosas de las que te piensas.

Publicado por Andres, lunes, febrero 21, 2005 0 comentarios

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18 febrero 2005

Caso 1: La Recepción

A diferencia del "Coaching", los "Assessment Centers", los sistemas de evaluación por competencias y demás métodos de RRHH, el Proyecto Marca Propia es aplicable a todos los niveles de la organización.
Un caso claro y posiblemente el de más bajo nivel en el organigrama es el de la persona de recepción. Normalmente es la voz y la primera imagen de la empresa. Sin embargo, se la considera como un elemento de perfil bajo y perfectamente sustituible.
La filosofía de la Marca Personal es que todos tenemos capacidades profesionales ocultas que la empresa no sabe o no quiere sacar partido de ellas. He tenido la suerte de conocer a muchas personas que han ocupado esa posición y puedo decir que en todos los casos, la calidad humana de todas esas personas era excelente y el rendimiento potencial era bastante superior al que estaban dando.
Sin embargo, esas personas eran invisibles para la mayor parte de la organización y su retribución salarial muy escasa. Pero esas personas son las que ofrecen la primera impresión a cualquiera que accede a la empresa, ya sean clientes, proveedores, candidatos o el presidente del gobierno que va a inaugurar unas instalaciones.
La diferencia entre encontrar a una persona que secamente te indica que te sientes mientras localiza a la persona que viene a visitar u otra que te recibe con una sonrisa sincera, te ofrece un café o te toma amablemente el recado si llamas por teléfono puede marcar el límite del éxito o el fracaso en muchos negocios.
Hoy en día, cuando la diferencia en la mayoría de las empresas es el servicio y no las especificaciones de unos productos casi identicos, el factor humano adquiere una importancia crucial. Estas personas contribuyen para bien o para mal a la imagen de marca de la compañía.
Esto conecta con una de las objeciones que a veces recibe el concepto Marca Propia. Y es ¿realmente a las empresas les interesa fomentar la marca propia entre sus empleados? Pues la respuesta es evidente, DEFINITIVAMENTE SI.
Una persona en Recepción que se considere como su propia empresa YO, S.A. y entienda que su trabajo es satisfacer necesidades de sus clientes: visitas, jefes, compañeros... para desarrollar su propia imagen de marca poderosa será más eficaz que aquella que se vea como un "empleado" sustituible y sin importancia.
¿Se corre el riesgo de que esa persona acepte otra oferta mejor y se vaya? Por supuesto que si, pero si eso ocurre es porque su trabajo merece realmente la pena. ¿Y no es eso beneficioso para la compañia en la que se encuentra?¿Cuanto supone una mejora salarial o de otro tipo a esa persona frente al valor de imagen de marca que consigue para su propia compañía? Desde luego no hay comparación.
Por eso, aquellas empresas que recelan de la utilización del concepto de Marca Personal para sus empleados me parece que están enfermas o anquilosadas en métodos de gestión que fueron útiles hace décadas, pero no en el SXXI.

Publicado por Andres, viernes, febrero 18, 2005 0 comentarios

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17 febrero 2005

El Fenómeno Marca Propia

Tengo que apropiarme del título de uno de los libros más representativos del "Personal Branding" para explicar lo que está sucediendo en los últimos tiempos.
Parece que todo el mundo estaba esperando la aparición de un concepto como este pero nadie se había atevido a dar el primer paso en España. Y es curioso porque se está produciendo lo que se denominaría el Movimiento de la Marca Personal en paises como EEUU y Reino Unido.
Cada día aparecen nuevas referencias, libros y nuevas páginas en internet que hacen referencia al concepto.
Quizás radique en su sencillez, el conocimiento de uno mismo y las relaciones con los demás. O quizás en la demanda a gritos de un cambio en las formas de trabajar. O en una exigencia a las empresas para que vuelvan a pensar en las personas, tanto clientes como empleados. No lo se, pero creo que en muy poco tiempo este asunto va a sonar mucho.
En EEUU utilizan o han utilizado las herramientas de este programa empresas como:
Adobe, Disney, IBM, JPMorgan, Microsoft, Ogilvy and Mather, Warner Bros., Andersen Consulting, HP, American Express, Chevron, Pepsi, Procter&Gamble, Apple, Cisco, Intel, Lucent.
De momento, aquí teneis dos nuevos enlaces muy interesantes sobre la Marca Propia. Uno de ellos está destinado a ingenieros y responsables de proyectos se llama Working it y tiene documentación para aburrir. La otra es más simple, es inglesa pero tiene un buen diseño, se llama i-define living. Que os gusten.

Publicado por Andres, jueves, febrero 17, 2005 0 comentarios

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15 febrero 2005

¿En quien confian las personas?

ENRON, Andersen, los líos del BBVA, Opening... Un escándalo tras otro. Las empresas han llegado a hacerse incontrolables. Están fuera de la realidad. Los ojos de los directivos están mirando hacia arriba, hacia los marcadores de las cotizaciones. Si alguna vez miran al suelo, es el del parquet de La Bolsa.
No son negocios, se comportan como pequeños paises.

¿La pequeña tienda de barrio se ha convertido en un hipermercado que cotiza en bolsa. A quien reclamar un problema con el teléfono, el gas o la luz? Olvidate, hay demasiadas capas de seguridad para llegar a alguien verdaderamente operativo.
Ante este panorama, ¿Hay algo que se pueda hacer? Desde luego que si. ¿En quien confian las personas? Pues, es evidente que en otras personas. Los consumidores están hartos de ponerse la gasolina, solucionar sus problemas peleandose con un robot al otro lado del teléfono. Se habla de la personalización ("customización" llaman los pedantes) de los productos y servicios. MENTIRA. Todo se hace más y más homogeneo y gris. Las empresas que sean capaces de darse cuenta de esto, tienen un mercado esperando y dispuesto a pagar algo más por poder establecer una relación con una persona y no solo una transacción con un ENTE.

Publicado por Andres, martes, febrero 15, 2005 0 comentarios

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14 febrero 2005

Proyectos, Intraemprendedores, Micromarca

Creo que está claro, el tiempo que pasa una persona en una empresa es cada vez más corto. ¿Es eso algo negativo? Yo creo que no. Hace algún tiempo se hablaba de intraemprendedores, es decir, aquellos que se comportan con una mentalidad empresarial dentro de una compañía. Son los que consideran su trabajo como su proyecto. ¿Se puede decir que ese espíritu se fomenta en nuestro querido país? Está claro que no. Pero ni por parte de las empresas ni por parte de los profesionales, por regla general.
¿En que están pensando los estudiantes en la Universidad? Una gran parte quiere preparar oposiciones y otra pretende encontrar un trabajo seguro que ya no existe. ¿Como es posible que en el sXXI se siga pensando así?
Luego pasa lo que pasa y se encuentran con el muro de la cruda realidad. Ya no es que los sueldos sean bajos, es que a veces ni existen. Parece que el termino becario ha quedado desprestigiado. Ahora ya ha aparecido el pedante de turno y empiezan a aparecer empresas solicitando "Trainees". Francamente, me preocuparía entrar en una empresa con una denominación como esa.
Ya es hora de descubrir lo que sabemos hacer, en lo que somos especialistas cada uno y sobre todo lo que nos gusta. Si eres el mejor en tu especialidad, sea la que sea, y sabes darte a conocer te irá mucho mejor que preparando unas dichosas oposiciones.
Saca tu proyecto adelante, dentro o fuera de una empresa y crea tu micromarca. Es la única salida

Publicado por Andres, lunes, febrero 14, 2005 0 comentarios

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Catástrofe en Madrid

Este fin de semana se ha producido el incendio de la Torre Windsor en Madrid. En ella tenían su sede algunas empresas importantes, Deloitte, Garrigues, Management Solutions (MS), Elecnor, Comparex. Yo mismo he mantenido algunas reuniones en ese edificio.
Hoy muchas personas se plantearán el futuro de su vida profesional. Quizás algunas de ellas deberán buscar sus propias alternativas. En otros casos los equipos trabajarán duro para poner de nuevo sus empresas en funcionamiento. En cualquier caso, siempre se vuelve al auténtico motor de los negocios, las personas. Ningún manual, ninguna teoría de gestión ultramoderna podrá conseguir lo que hacen los profesionales motivados.
En unos de los bloques publicitarios mientras escuchaba la noticia en la radio apareció un anuncio de algún banco en el que hablaba con mucha altivez de la importancia de la responsabilidad social de las empresas. Desgraciadamente, muchas de las que presumen de ello, solo lo hacen de puertas afuera. Parece que se olvida que las empresas son solamente entidades jurídicas, pero son las personas con cara y ojos las que las hacen funcionar y consiguen sacarlas adelante.

Publicado por Andres, lunes, febrero 14, 2005 0 comentarios

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08 febrero 2005

¿Real o ficción?

Hoy he recibido este mensaje de una amiga. Es una de esas tonterías que circulan por la red pero aunque en tono de broma, creo que tristemente es bastante fiel a la realidad.

Juan Gómez Pérez, consultor de Prais Güaterjaus Cuper (PGC) fue detenido ayer en las oficinas de esta empresa por "desafiar a los directivos, al utilizar en repetidas ocasiones un correctísimo español en su labor profesional", según consta en la denuncia presentada en la comisaría madrileña de la calle de la Luna. El detenido, según los testigos, había provocado diversas escenas de terror lingüístico entre sus compañeros

Los problemas comenzaron en abril, cuando Gómez Pérez llegó a la empresa e insistió en poner Jefe de Producto en su tarjeta de visita, en lugar de "Product Manager" que aparecía en la de sus compañeros. "Desde el primer día nos extrañó su actitud" comentó Francisco de Borja Acebo-Guindaleda y Alvarez de Las Asturias, Account Manager (director de cuentas) de PGC, pero nunca creímos que fuera a reaccionar con la violencia verbal con que se despacho después"

Un mes más tarde, durante la presentación del catálogo comercial, Gómez Pérez proyectó sobre una pantalla varias láminas que mostraban rótulos escritos en un perfecto castellano, mientras comentaba en voz alta los gráficos y cifras de la empresa en un discurso totalmente desprovisto de anglicismos. Ante los ojos de sus compañeros "horrorizados", según su propio testimonio - desfilaron varias decenas de frases escritas en la lengua de Cervantes sin que el consultor mostrara ningún pudor ni vergüenza por lo que estaba haciendo. "El catálogo de la empresa había sido traducido y, por lo tanto, manipulado", aseguró el Managing Director (director general) Juan Jacobo O'Callaghan García-Carrizosa de Fontejudo: "Este sujeto había sustituido todos los "markets", "targets", "inputs", "slides" y "sponsors"... por mercados, objetivos, entradas, diapositivas y patrocinadores y otros varios que fueron apareciendo.

"El resultado fue que no entendíamos nada de la presentación, provocando el desconcierto general"- Además y según consta en la denuncia, el detenido había cambiado las palabras "outsourcing", "finances" y "transactions" por subcontratas, finanzas y transacciones. "Y se había quedado tan ancho; hasta ahí podríamos llegar" comentó indignado el responsable de PGC. Gómez Pérez no pudo terminar su presentación, pues fue reducido por dos compañeros de empresa - el Phone & Door Manager (recepcionista) y el Security Surveillance Officer (vigilante jurado) y maniatado hasta la llegada de la policia municipal, que puso al consultor a disposición judicial.

"Lo ha hecho para provocar" comentaba ayer Ramón María Antunez de Biedma y Fernández Malvarrosa, consultor de PGC, refiriéndose a la actitud de Gómez Pérez ¿Quién se creo que es?, ¿un Vicepresident (subdirector)?.

No se puede ser tan hortera", concluyó el Manager's Ball (pelota del director). Debía de tratarse de un morning-singer de three to the quarter...

Publicado por Andres, martes, febrero 08, 2005 0 comentarios

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¿Retener o Detener el Talento?

Hoy he recibido el mensaje de un conocido autor español de libros de de temas empresariales. Haciendo referencia al Proyecto Marca Propia, me expresaba sus dudas sobre la aceptación por parte de los directivos de las grandes empresas. Opina que no parece que exista demasiado entusiasmo por fomentar entre los profesionales de esas empresas, algo diferente a "hacer lo que se manda".
Desgraciadamente, esa opinión no es la primera ni la única que me he encontrado desde el día en que empecé a trabajar en este proyecto.
A veces da la sensación de que existe el temor a liberar el potencial de los profesionales. Parece que es preferible mantener un rendimiento del 40% siempre y cuando se mantenga el orden establecido. Lo que ocurre al actuar así es equivalente a poner un limitador de velocidad a 50 km/hr a un coche de alta cilindrada para que no se salga en una curva.
Muchas veces me dan a entender que si los profesionales llegasen a ser conscientes de su valía podrían abandonar la empresa e irse a otra que les ofrezca mejores condiciones. ¿A eso se llama Retener el talento? Eso más bien es Detener el talento. En todos los sentidos. Poner limitaciones, castigar los errores producidos al intentar algo nuevo, descartar de antemano cualquier tipo de sugerencia novedosa, no premiar a quienes tienen más iniciativa, todo eso se llama Detener el talento.
Si queremos seguir siendo competitivos, dando un servicio excelente y distinguirnos de la competencia debemos eliminar esos limitadores de velocidad. Hay que fomentar el pensamiento emprendedor, el de empresario interno. Posiblemente tambien carguemos con muchos años de educación paternalista y limitadora, por eso, hay que reeducar a los profesionales enseñandoles a crear su propio estilo de trabajo, su propia forma de relacionarse, su propia marca.

Publicado por Andres, martes, febrero 08, 2005 0 comentarios

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Marketing y Dirección de Personas

MARKETING Y RECURSOS HUMANOS
MARKETING Y PERSONAS
MARCA PERSONAL
Hasta hace poco no me he llegado a convencer de algo que los expertos llevan diciendo toda la vida. Desde entonces vivo con la fe del converso. En el mundo de los negocios todo es Marketing. Posiblemente el término esté muy trillado y hasta devaluado, pero espero que un análisis más profundo y sincero nos hará cambiar de opinión.
Para mi, la función del marketing es buscar y satisfacer las necesidades de otros a cambio de una compensación monetaria o de otro tipo. Independientemente del término que se utilice, esto es algo que se hace desde el principio de los tiempos. Dicen que es el tercer oficio más antiguo del mundo.
Aceptando este punto de partida entenderemos como se han creado todas las empresas, los negocios y las grandes fortunas.
Desgraciadamente, los NEGOCIOS puestos en marcha por emprendedores y empresarios arriesgados, se han transformado en EMPRESAS, en máquinas burocráticas y conservadoras. Los EMPRESARIOS han dado paso a GESTORES y ADMINISTRADORES.
Aunque se hable de centrarse en el cliente, cada vez es más evidente que se ha eliminado el elemento marketiniano del negocio, la busqueda y satisfacción de las necesidades de los clientes internos y externos. La maquinaria de la empresa existe para alimentarse a sí misma y apenas queda tiempo y recursos para el resto.
Hoy más que nunca se hace imprescindible retroceder unos miles de años, pensar como lo hacían los fenicios. Y no solo de cara al exterior sino tambien y sobre todo al interior de las empresas.
Es imprescindible trasladar la urgencia de conceptos como marca, producto o marketing a todos los niveles de la empresa.
De nada sirven los cursos de "técnicas" de venta si no hay una mentalidad de vendedor, de "satisfactor" de necesidades.
Son inútiles los seminarios de trabajo en equipo si no existe el convencimiento de que "los otros" son nuestros clientes y nosotros somos el producto.
Se pueden dedicar días enteros a dar charlas sobre liderazgo, pero no sirven de nada si no se entiende que un lider tiene características similares a las de una marca fuerte
Los propios departamentos deben empezar a pensar en terminos comerciales. Que imagen tienen, como "venden" su producto, que confianza ofrecen. En definitiva, cual es su MARCA PROPIA.

Publicado por Andres, martes, febrero 08, 2005 0 comentarios

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07 febrero 2005

RRHH Endogamicos

Buen artículo el de Jesús Vega (Dir. de RRHH de Inditex) en Expansión y empleo del 6 de Febrero de 2005. Utiliza el ejemplo del aislamiento de la aldea de Asterix y Obelix para hacer una crítica de la mentalidad de muchos departamentos de RRHH que comparto al 100%.
Habla de la endogamia, del aislamiento de los responsables de recursos humanos, de una vida en el entorno de la dirección alejada del mundo real y de las preocupaciones y sobre todo de las necesidades de los empleados.
Habla de la autocomplacencia y la ausencia de autocrítica de su trabajo aunque ellos si lo imponen a los demás, ya que es parte de su trabajo.
Habla de la infinidad de términos, técnicas, procedimientos psudocientificos, planes y filosofías variadas que solo sirven para cubrir el expediente y justificar sus puestos, por lo general muy bien remunerados.
Habla de la necesidad de abrirse al mercado, a la empresa, al mundo. Sin embargo, da la sensación de que están muy calentitos en sus despachos y no se dan cuenta de que ese calor es debido al incendio del mundo exterior. RRHH no se va a librar del maremoto de externalización que viene. La responsabilidad de la formación podrá pasar al responsable de cada departamento ya que es él quien conoce las necesidades reales de los miembros de su equipo. Ya no vale contratar un paquete formativo que tenga un termino en inglés y que deslumbre al comité de dirección.
Las nóminas y los contratos pasarán a otros departamentos o se externalizarán. La selección, excelente palabra, pasará a empresas que buscarán y elegirán al mejor candidato, frente a la situación actual en que muchos departamentos de RRHH son solamente barreras, eliminadores de candidatos, no buscadores de talento.
En fin, me alegra ver que algo está moviendose en el sector.

Publicado por Andres, lunes, febrero 07, 2005 0 comentarios

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De nuevo, las personas

Aparece hoy en el ABC (7 febrero 2005) otra noticia sobre empresas que se marchan a paises donde resulta más rentable la producción. En este caso no se trata ya de multinacionales sino de empresas de nuestro país. ¿Se les puede reprochar? Yo creo que no se puede echar en cara a un empresario que se está jugando su dinero el que busque formas de sacar adelante su negocio. Sin embargo, creo que esta no es la única, ni siquiera la mejor solución. Está claro que hay que ser competitivos en costes, pero esa no es la mejor estrategia porque antes o después, cualquier empresa medianamente bien gestionada puede llegar a alcanzar unos costes similares aquí, en China, en la India o en Rumanía. La gran diferencia, lo que puede llegar a distinguir a una empresa del resto de su competencia es la calidad de sus productos y servicios, el grado de compromiso con el cliente, la confianza de sus usuarios. Eso es lo que hace que alguien pague más por un producto, servicio o incluso por un candidato que busca empleo. Pero eso solo lo dan las personas. En un mundo aseptico, en el que el contacto de los consumidores y el "tendero" se ha eliminado, en el que reina la desconfianza por los escándalos empresariales, en el que para hacer una reclamación tienes que hablar con un robot, el éxito hay que buscarlo de nuevo en las personas. Son las personas las que establecen conexiones emocionales. El vendedor con su cliente, el gestor de punto de venta con el responsable de sección, el gestor del banco con la pareja que busca una hipoteca, la persona de la centralita con quien llama solicitando información. Desgraciadamente, la implantación de procedimientos homogeneos y rígidos, el ordeno y mando de quienes desde las "zonas nobles" dan instrucciones alejadas del mundo real porque hace años que no bajan a las trincheras, está provocando que todas las empresas sean iguales. Todos somos buenos, pero eso no nos diferencia. En un mundo así, hay que volver a la persona, al establecimiento de relaciones estables y de confianza a todos los niveles empresariales. Eso tiene un camino, el fomento de la creación de Marcas Personales entre todos los empleados de la empresa porque hoy en día, todos cuentan.

Publicado por Andres, lunes, febrero 07, 2005 0 comentarios

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03 febrero 2005

Masa Asalariada

En muchas ocasiones, cuando estoy presentando el Proyecto Marca Propia me preguntan porqué es mejor un profesional con marca que uno sin ella. Lo que leyendo entre lineas significa que me están pidiendo razones por las cuales es mejor tener personas que piensan que otras que solo hagan lo que se les pide.
El simple hecho de plantearse esta cuestión me da una idea de lo enfermo que está nuestro tejido empresarial. Pero aún asi, mi respuesta es evidente.
Un profesional con marca, piensa, tiene claras sus capacidades, sus debilidades, sabe cual es su propósito, es consciente de si mismo y asume sus responsabilidades. Por lo tanto, es capaz de correr riesgos, tomar decisiones y ser creativo. Sus limitaciones son las que el mismo se impone. Trabaja para él y para su empresa. Como YO S.A. sabe que cuanto mejor satisfaga las necesidades de los demás (empresa, clientes, familia,...) mejor le irá a el.
Sin embargo, el profesional sin marca, el que al parecer prefieren muchos directivos de este país, es un profesional informe, forma parte de una masa asalariada, hace lo que le dicen (y un poco menos si es posible), cumple con su deber (y nada más). Va resolviendo los asuntos sin ganas, sin propósito y con la unica finalidad de cobrar un sueldo y de mantenerse a toda costa en un trabajo cada vez más incierto. Este tipo de trabajador cumple una función, es barato, facilmente sustituible y es muy cómodo para los responsables de RRHH. Pero hay un problema, NO aporta nada.
Está claro que un profesional con Marca Propia va a ser cotizado y por lo tanto las empresas que no se adapten corren un riesgo evidente de perderlo. La cuestión es, o desarrollamos profesionales con marca y encontramos nuevas formas de retenerlos o malviviremos con "empleados" que acabarán convirtiendo a las empresas en inútiles frente a la competencia local y global.

Publicado por Andres, jueves, febrero 03, 2005 0 comentarios

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Como chinos

Si echamos un vistazo a las ofertas de trabajo que aparecen en las páginas de empleo más conocidas, concretamente a los ridículos salarios ofertados, podemos preguntarnos hasta que punto merece la pena postular por esos puestos. Lo que vas a encontrar es que posiblemente te exigirán que te "dejes los cuernos" por una nómina que apenas te dará para pagar el metro o el autobus. Todo eso sin contar que aunque el contrato se denomine, "indefinido" lo más probable es que por una razón u otra tendrás suerte si aguantas ahí más de 3 años.
Al mismo tiempo, hace algunos años que se están incorporando al mercado laboral unos profesionales cuyas motivaciones son radicalmente opuestas a las de los de las generaciones anteriores. El trabajo ya no es la vida. Antes trabajabas como un condenado y sabías que solo tenías que esperar tu jubilación mientras engordaban tus trienios. Hoy nada de eso existe. Se ha sustituido por inseguridad, bajos salarios y temor al despido. En consecuencia, lo mejor es no hacer olas, ocultar los errores, evitar ser creativo, "hacer lo que te mandan", ser una pieza del engranaje, en definitiva, ser uno más. Eso es excelente para los responsables de RRHH, ya que tienen una masa cabreada y desmotivada pero silenciosa que hace el trabajo. Lo justo para salir adelante pero de momento funciona. Sin embargo, ¿que nos va a diferenciar de los nuevos paises emergentes? A este paso NADA.
Por esta razón, me aterroriza un comentario recurrente cada vez que explico el Proyecto Marca Propia. Ese comentario es ¿Porqué van a querer las compañías que sus empleados piensen como la empresa YO S.A.? Pues creo que es evidente, si los profesionales son considerados como una parte sustituible de la cadena de producción y están sometidos a unas normas rígidas (explicitas o implicitas), su aportación a la empresa será nula y eso nos va a llevar al suicidio económico en pocas décadas. Eso si, mientras tanto, las lumbreras de la economía dicen que el problema de la competitividad son los salarios.

Publicado por Andres, jueves, febrero 03, 2005 0 comentarios

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02 febrero 2005

¿Es egoista la marca personal?

En muchas de las ocasiones en que me reuno a explicar el Proyecto Marca Propia surge una pregunta o duda: El hecho de desarrollar una marca personal o propia ¿no es un signo de egoismo?¿no es una vuelta al individualismo de los 80?
La respuesta es rotundamente NO. La creación de una marca, ya sea para una persona o para un producto, basicamente tiene dos etapas, una de análisis de uno mismo, de sus creencias, valores, fortalezas, habilidades. Todo esto buscando la autenticidad, no el maquillaje o las falsas apariencias. En definitiva, un conocimiento profundo de las características de uno mismo. Pero hay una segunda fase, posiblemente más importante, que es la comunicación de esa marca, el establecimiento de relaciones, la utilización de esas características personales para satisfacer las necesidades de los demás (clientes, amigos, familiares, jefes,...).
Una marca personal o de producto no tiene ningún sentido por si sola, unicamente lo adquiere cuando otros interaccionan con ella. A una persona en una isla desierta no le serviría de nada tener la marca más fuerte del mundo porque nadie podría hacer uso de ella. Por todo esto, una marca propia es justo lo contrario a un concepto egoista, es la forma perfecta de relacionarse con los demás y con uno mismo.

Publicado por Andres, miércoles, febrero 02, 2005 0 comentarios

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01 febrero 2005

Ya empezamos

Este fin de semana me he llevado una agradable sorpresa al leer las páginas salmón de EL MUNDO (Expansión y Empleo, 29 Enero 2005). En la segunda página aparecía un artículo titulado, Yo Sociedad Anónima de José Manuel Casado, Socio de Human Performance de Accenture. Pensé, ¡Vaya que curioso!, ¿habrá visto la web? Pero lo más sorpendente es que mucho de lo que decía es lo que ya vengo diciendo desde hace meses y lo que antes de mi ya explicaban Peters, Bridges, Speak, etc. Este artículo es un excelente resumen de lo que opinan estos autores. Los ejemplos que cita son muy válidos y representativos aunque echo de menos algún ejemplo en nuestro país.
Aunque la coyuntura en EEUU es diferente a la de nuestro país, ya empieza a calar el mensaje de que el mundo está cambiando y las reglas del juego laboral y empresarial no volverán a ser las mismas. Cuanto antes nos demos cuenta de que todos vamos por libre, mucho mejor.
He incluido el artículo en Yo Sociedad Anónima

Publicado por Andres, martes, febrero 01, 2005 0 comentarios

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